Microsoft-storing houdt aan op tweede dag met wereldwijde verstoringen

E-mail-, Teams- en Copilot-diensten herstellen geleidelijk terwijl bedrijven en overheden wereldwijd worstelen met de gevolgen

Microsoft Corp. meldde vrijdagmorgen gestage vooruitgang bij het herstel van zijn kernservices na een wijdverbreide storing die de vorige middag begon en operaties in tientallen landen bleef hinderen.

Het bedrijf zei dat de e-mailwachtrijen sterk waren afgenomen en rond 9 uur New York-tijd bijna normale capaciteit bereikten, hoewel meer dan twintig producten nog risico liepen op fouten voor gebruikers.

Herstelpogingen laten wisselende resultaten zien

De getroffen tools waren onder meer Outlook, Teams en de Copilot kunstmatige-intelligentieassistent, waardoor veel gebruikers geen vergaderverzoeken konden versturen of ontvangen en voor de tweede dag op rij met niet-reagerende pagina's te maken hadden.

Engineers gaven sinds het begin van de problemen donderdagmiddag bijna elk uur updates, waarbij ze soms tijdelijke tekenen van verbetering noteerden die later weer verdwenen. Het bedrijf herleidde de storing tot een kernproces op bepaalde servers dat overbelast raakte en niet meer reageerde.

De eerste pogingen om de fout te diagnosticeren en te verhelpen werden bemoeilijkt door extra serverstoringen. Microsoft verklaarde dat er geen aanwijzingen waren voor kwaadwillende activiteit en beloofde een volledige uitleg zodra de dienst weer normaal functioneerde.

Bedrijven stellen winstaankondigingen en personeelsbeslissingen uit

Verschillende bedrijven die afhankelijk zijn van Microsoft-systemen stelden de publicatie van hun resultaten uit. De Zwitserse luxegroep Richemont diende het rapport later alsnog in na de aanvankelijke vertraging, terwijl de Amerikaanse vrachtwagen- en busfabrikant Workhorse Group Inc. de aankondiging eveneens uitstelde.

Kledingconcern PVH Corp., eigenaar van de merken Calvin Klein en Tommy Hilfiger, had vrijdagmorgen in Azië ongeveer 4 procent van het wereldwijde personeel willen informeren over baanverlies. Die gesprekken werden uitgesteld door de storing, waardoor medewerkers in onzekerheid bleven over hun positie.

Overheden en publieke diensten hard getroffen

Gebruikers in meer dan zeventig landen meldden klachten op Downdetector, met honderdduizenden meldingen over cybersecuritytools, filesharingdiensten en beheersfuncties binnen de M365-suite die meer dan 450 miljoen zakelijke klanten bedient.

In het Verenigd Koninkrijk stelde de National Health Service enkele medische ingrepen uit na communicatieproblemen. Het Londense Guy’s and St. Thomas’ ziekenhuis meldde dat e-mail offline was, hoewel de klinische zorg doorging. Verschillende politiekorpsen stopten met het aannemen van online aangiften.

Het Japanse ministerie van Financiën kon de hele dag geen e-mail ontvangen en plaatste daarom papieren mededelingen voor journalisten. Ambtenaren in Singapore, Indiase makelaars en markten in Tokio meldden eveneens toegangsproblemen. Euronext waarschuwde voor onbereikbare e-mail.

Medewerkers van de Reserve Bank of Australia verloren toegang tot Outlook, maar essentiële functies bleven normaal werken. Nieuw-Zeelandse immigratiediensten stopten alle visaverwerking.

Experts benadrukken concentratierisico’s

Het incident onderstreepte de grote afhankelijkheid van een handvol technologieleveranciers voor essentiële diensten. De in Rome gevestigde cybersecurityadvocaat Stefano Mele van Gianni & Origoni wees erop dat de marktconcentratie weinig back-upopties biedt wanneer één leverancier uitvalt.

De technologiemarkt is geconcentreerd bij een paar leveranciers die het merendeel van de diensten leveren, en we nemen die diensten als vanzelfsprekend aan. Die concentratie van hardware, software en it-diensten kan een probleem opleveren wanneer er geen back-updiensten zijn van andere leveranciers, gevestigd in verschillende delen van de wereld en opererend onder verschillende nationale vlaggen.

— Stefano Mele, Senior Lawyer, Gianni & Origoni, Opmerkingen over de Microsoft-storing

Het aandeel Microsoft opende in New York lager met minder dan 1 procent. Eerdere grote incidenten, waaronder een langdurige Amazon Web Services-storing en een software-updatefout van CrowdStrike in 2024, hebben laten zien hoe snel lokale fouten economische schade kunnen veroorzaken.

Tags bij dit artikel