Microsoft herstelt volledige toegang tot 365-diensten na wereldwijde storing

Fout bij netwerkupgrade verstoorde Outlook, Teams en Copilot voor gebruikers in meer dan 70 landen.

Microsoft Corp. heeft de volledige toegang tot zijn Microsoft 365-pakket hersteld, waarmee een einde komt aan een storing die de werkzaamheden van overheidsinstanties, financiële handelaren en bedrijven in meer dan 70 landen heeft verstoord.

Het bedrijf bevestigde dat alle producten nu operationeel zijn en dat een achterstand aan e-mailberichten is weggewerkt. Diensten zoals Outlook, Teams en het kunstmatige-intelligentietool Copilot functioneren weer normaal, nadat gebruikers eerder deze week gemiste uitnodigingen en niet-reagerende pagina's ondervonden.

Wijdverbreide verstoring treft kritieke diensten

Downdetector registreerde honderdduizenden meldingen toen de problemen zich wereldwijd verspreidden. Kantoormedewerkers in Tokio, Londen en New York grepen terug naar oudere methoden zoals telefoongesprekken en papieren documenten om de werkzaamheden draaiende te houden. Sommige Amerikaanse werknemers beschreven de dag als een onverwachte pauze van het constante e-mailverkeer.

De gevolgen reikten tot aan bedrijfswinsten en openbare diensten. Het Zwitserse luxemerk Richemont en de Amerikaanse vrachtwagenfabrikant Workhorse Group Inc. stelden financiële resultaten uit. De Britse National Health Service verplaatste bepaalde ingrepen, terwijl politieafdelingen en ziekenhuizen in meerdere regio's vertragingen meldden.

Ingenieurs herleiden probleem tot netwerkcapaciteitsupgrade

Microsoft verklaarde dat de oorzaak een fout was die tijdens een routineuze netwerkcapaciteitsupgrade was ontstaan. Meer dan duizend engineers werkten de hele nacht door onder leiding van cloud-directeur Scott Guthrie en Charles Lamanna, die het M365-portfolio leidt. Het Exchange-e-mailsysteem en het agenda-systeem verbruikten herhaaldelijk serverresources en werden onbereikbaar.

Het bedrijf sloot kwaadwillende activiteiten uit en bevestigde dat het incident geen verband hield met kunstmatige-intelligentiefuncties. Uurlijkse updates op de statuspagina begeleidden klanten door het herstelproces.

We weten dat onze klanten dagelijks op onze diensten vertrouwen om belangrijk werk te doen, en betreuren de impact die deze storingen hadden op degenen die van ons afhankelijk zijn. Onze teams bekijken wat er is gebeurd en hoe we soortgelijke problemen in de toekomst kunnen voorkomen.

— Charles Lamanna, Microsoft, emailed statement

Analisten wegen kortetermijn- en langetermijneffecten af

Beleggers reageerden nauwelijks, en de aandelen van Microsoft bleven stabiel. William Blair-analist Jason Ader merkte op dat de hoge kosten van het overstappen op andere productiviteitsoplossingen een onmiddellijke overstap onwaarschijnlijk maken, hoewel sommige klanten op termijn alternatieven zoals Google Workspace kunnen overwegen.

Dagelijkse gebruikers vinden onverwachte adempauze

Voor sommige personen creëerde de storing een zeldzame pauze. Verkoopmedewerker Lauryn Taylor zei dat de verstoring rond donderdagmiddag begon en duurde tot ze om 17.00 uur vertrok. Ze kon zich concentreren op haar werk zonder constante e-mailonderbrekingen, terwijl collega's die veel met berichten bezig zijn de gelegenheid aangrepen om even weg te stappen.

De gevolgen reikten verder dan kantoren. Taylors moeder ondervond problemen bij het bestellen van eten toen verificatie-e-mails niet in haar Hotmail-inbox arriveerden, wat illustreert hoe diep de diensten in het dagelijks leven zijn verweven.

Tags bij dit artikel