Een grote Microsoft 365-storing die op 12 november begon, treft nog steeds gebruikers wereldwijd en blokkeert de toegang tot e-mail met wijdverbreide problemen in verschillende kernservices.
De storing heeft bedrijven en overheidsoperaties hard getroffen, met bijna 130.000 klachten over Outlook op Downdetector kort na 13.00 uur Eastern Time op de eerste dag.
Exchange Online staat centraal in de storing. Getroffen klanten melden problemen met het openen van mailboxen via Outlook op het web, desktopapplicaties en mobiele apparaten, terwijl veel berichten aanzienlijke vertragingen oplopen bij de bezorging.
De onderliggende infrastructuurproblemen treffen ook Exchange-accounts die via derde partijen zoals Apple Mail worden gebruikt. Derde-partij AI-tools die verbinding maken met Microsoft-accounts ondervinden eveneens gevolgen.
Functies die afhankelijk zijn van Exchange zijn direct getroffen. Copilot-chats starten vaak niet en de assistent kan werkmails, agenda’s of bestanden niet betrouwbaar ophalen. Afzonderlijke problemen doen zich voor in Planner, To Do, beheerscentra en bepaalde SharePoint-functies, hoewel bestanden die rechtstreeks in SharePoint staan normaal blijven werken.
Microsoft Teams is niet volledig uitgevallen. De meeste bel-, vergader- en berichtfuncties blijven operationeel, maar gebruikers ondervinden fouten bij het plannen van vergaderingen, beheren van uitnodigingen of bijwerken van agenda-items. Ook contactlijsten en kanaalbeheertools vertonen problemen.
Het bedrijf meldt gestage vooruitgang bij het herstellen van systemen in de Azië-Pacific-regio, waar mailboxtoegang is verbeterd en vertraagde berichten weer worden bezorgd. Engineers breiden de fixes nu uit naar andere gebieden en verhogen de capaciteit, hoewel sommige gebruikers nog incidentele onderbrekingen kunnen ervaren.
Om berichten in de achterstand te beschermen, heeft Microsoft het e-mailtime-outvenster verlengd naar 48 uur. Er zijn geen aanwijzingen voor kwaadwillende activiteit achter de storing en er is geen vaste termijn voor volledig herstel gegeven.
Overheidssystemen in Japan bevestigden aanzienlijke gevolgen, wat de brede impact van de storing op zowel private als publieke sectoren onderstreept.