Eigenaren van de nieuw uitgebrachte Apple Watch Ultra 4 en Apple Watch Series 12 zijn begonnen met het melden van plotselinge, onverwachte herstarts die het normale gebruik onderbreken. Diagnostische informatie die door getroffen gebruikers is gedeeld, wijst rechtstreeks naar de Apple Neural Engine als bron van de crashes.
Klachten verschenen direct na de beschikbaarheid van de apparaten op vrijdag in online discussies. Gebruikers beschreven dat hun horloges zonder waarschuwing herstartten tijdens alledaagse taken zoals interactie met Siri AI, het aanpassen van wijzerplaten, het openen van Maps of de App Store, het starten van oproepen of het beginnen met het opnemen van workouts. Verschillende incidenten deden zich zelfs voor wanneer het apparaat inactief leek.
Ten minste vier gebruikers hebben gedetailleerde panic-full logs geplaatst die hetzelfde patroon tonen. De Apple Neural Engine reageert ongeveer twee seconden niet, waarna een firmware-watchdog de stilstand detecteert en een kernel panic forceert die het horloge herstart. Het probleem doet zich voor op zowel de originele watchOS 27.0-versie als de dag-één software-update die tijdens de eerste installatie is geïnstalleerd.
Sommige eigenaren probeerden hun horloges te wissen en als nieuwe apparaten in te stellen, maar de herstarts bleven aanhouden. In één geval ontving een eigenaar van een Apple Watch Series 12 een vervangend exemplaar dat dezelfde Neural Engine-panic vertoonde. Ongeveer dertig gebruikers hebben willekeurige herstarts beschreven in één forumdraad, met aanvullende meldingen op andere communitysites.
Vergelijkbare meldingen zijn opgedoken op Reddit en Apple Community Support-pagina's, wat aangeeft dat het probleem verder reikt dan een kleine groep. Er is nog geen officiële verklaring van Apple gekomen over de meldingen en het bedrijf heeft het probleem nog niet publiekelijk erkend.