United Airlines sluit ai-agents van derden uit bij boekingen en accounts

Luchtvaartmaatschappij scherpt beleid aan voor de feestdagen te midden van toenemende privacy- en datazorgen

United Airlines Holdings Inc. neemt maatregelen om te voorkomen dat kunstmatige-intelligentiesystemen van derden vluchten reserveren of klantgegevens op haar platforms bereiken. De luchtvaartmaatschappij actualiseert haar regels voor boekingen, ticketing en distributie om ongeautoriseerde ai-assistenten buiten te houden, ook als ze via reisbureaus of aggregators werken.

United wijst op risico’s voor klantdata en naleving

De maatschappij waarschuwt dat ai-assistenten die inloggegevens gebruiken, kunnen leiden tot ongewenste aankopen, wijzigingen in reserveringen of het inwisselen van MileagePlus-miles. Geautomatiseerde incheckprocessen kunnen ook federale regels schenden die passagiers verplichten limieten voor gevaarlijke stoffen in bagage te bevestigen.

Reizigers gebruiken ai-tools steeds vaker om reizen te plannen en prijzen te vergelijken. Boekingsplatform Hopper meldde dat 33 procent van de volwassenen generatieve ai heeft gebruikt voor reisonderzoek en verwacht een hoger gebruik tijdens de komende feestperiode.

Tarieven stijgen tijdens feestdagen terwijl toezichthouders ai-prijzen onderzoeken

Gegevens van Hopper toonden aan dat binnenlandse tarieven voor Thanksgiving met 31 procent en kersttarieven met 23 procent zijn gestegen ten opzichte van het voorgaande jaar. De Federal Trade Commission heeft onlangs United Airlines Holdings Inc., Delta Air Lines Inc. en JetBlue Airways Corp. om details gevraagd over hoe zij persoonsgegevens gebruiken bij prijsbepaling.

Andere maatschappijen hanteren verschillende benaderingen van ai-tools

Delta Air Lines Inc. kreeg vorig jaar kritiek op plannen om ai-gestuurde prijsbepaling uit te breiden, hoewel het bedrijf heeft verklaard de technologie niet te gebruiken voor geïndividualiseerde tarieven op basis van persoonsgegevens. De maatschappij heeft een eigen ai-assistent genaamd Delta Concierge in zijn mobiele app gebouwd.

American Airlines Group Inc. verbiedt ongeautoriseerde ai-tools van derden om vluchten te boeken or loyaliteitsaccounts te beheren zonder schriftelijke goedkeuring. Daarentegen voegde Southwest Airlines Co. in oktober een ChatGPT-integratie toe waarmee reizigers via het ai-platform naar vluchten kunnen zoeken.