- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

Voormalig Target-executive beschrijft de visie, uitdagingen en blijvende impact van Apple's winkels naast Steve Jobs.

Ron Johnson, de executive die Apple's baanbrekende retailstrategie heeft helpen vormgeven, heeft een nieuw boek geschreven dat een frisse kijk biedt op de creatie en evolutie van de winkels van het bedrijf. Getiteld Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius, verschijnt het werk volgende week en put uit Johnsons directe ervaring met het leiden van het initiatief vanaf de allereerste dagen.

Van Target naar Apple's eerste retailoffensief

Steve Jobs raakte gefrustreerd over hoe Macs in conventionele computerwinkels werden gepresenteerd aan het eind van de jaren negentig. In 1999 haalde hij Johnson, destijds vicepresident merchandising bij Target, over om een eigen retailaanwezigheid voor het bedrijf op te zetten. Johnson trad op 1 februari 2000 in dienst bij Apple en werkte al snel samen met Jobs en andere leidinggevenden om het winkelconcept te definiëren.

De eerste twee vestigingen openden in mei 2001. Wat begon als een onzeker experiment groeide uit tot een wereldwijd netwerk van iconische bestemmingen die winkelcentra in meer dan twintig landen domineren. Johnson en co-auteur Zander Nethercutt beschrijven het volledige traject in het boek.

Vroege tegenslagen leidden tot iconisch succes

De eerste resultaten vielen tegen en het team liep tegen tal van obstakels aan, waaronder vastgoedonderhandelingen en interne discussies over het winkelontwerp. Johnson vertelt hoe een volledige schaalmodel in een warehouse in Cupertino werd gebouwd om elk detail te verfijnen. Gesprekken met Jobs gingen over de filosofie achter directe retail en zelfs over de naamgeving van de Genius Bar.

Johnson reflecteert op leiderschapscontinuïteit

In een recent gesprek uitte Johnson zijn sterke goedkeuring over hoe de winkels zich hebben ontwikkeld sinds zijn vertrek vijftien jaar geleden. Hij benadrukte de aanhoudende betrokkenheid van de ervaren Apple-operations executive Deirdre O'Brien en prees de focus op winkelkwaliteit en medewerkersexcellentie boven snelle expansie.

Je weet, eerlijk gezegd, ik ben het echt. Ik ben erg onder de indruk.

Opvolgingskeuzes versterkten de winkelcultuur

Johnson beschreef de reeks retailleiders die hem opvolgden. Vroege, op operations gerichte leiding maakte plaats voor externe aanstellingen zoals John Browett en Angela Ahrendts voordat O'Brien de rol overnam. Hij merkte op dat O'Briens diepgaande interne kennis van Apple-operations en people-teams heeft geleid tot een hechtere integratie tussen het hoofdkantoor en de winkels.

Ze is er vanaf het begin bij geweest, dus ik denk dat Tim de beslissing heeft genomen om ervoor te zorgen dat de winkels sterk geïntegreerd en verbonden zijn met Apple als bedrijf.

Johnson noemde ook Vanessa Trigub, die recent is gepromoveerd tot vicepresident retail operations, en noemde haar een sterke leider met een duidelijke klantfocus.

Winkels klaar voor grote productlanceringen

Johnson benadrukte de unieke rol die fysieke winkels spelen wanneer Apple nieuwe categorieën introduceert. Hij verwachtte veel bezoekers voor een eventuele opvouwbare iPhone en onderstreepte dat de retailervaring juist is ontworpen om klanten te laten kennismaken met transformatieve producten.

Shop Different is nu al te bestellen en verschijnt officieel op 22 september.