Microsoft biedt excuses aan voor grote wereldwijde Outlook-storing

Bedrijf wijt langdurige e-mail- en Teams-storing aan probleem met netwerkupgrade en biedt SLA-tegoeden aan getroffen klanten.

Microsoft heeft publiekelijk excuses aangeboden na een grote wereldwijde storing die miljoenen Outlook-gebruikers langdurig offline zette. De verstoring, die op 12 november begon, zorgde er in sommige regio’s voor dat gebruikers meer dan achttien uur geen toegang hadden tot hun e-mail.

Bedrijfsverklaring over impact op klanten

In een verklaring van 8.40 uur Pacific-tijd op 13 november betuigde het bedrijf spijt over het ongemak. “We betreuren het ten zeerste dat deze storing onze klanten en partners heeft getroffen. We weten welk vertrouwen zij in onze diensten stellen en nemen die verantwoordelijkheid zeer serieus. We zien een breed herstel en stabiliteit in onze diensten,” aldus Microsoft.

Compensatieprocedure voor getroffen gebruikers

Klanten die door de storing zijn getroffen, kunnen in aanmerking komen voor servicecredits op basis van bestaande overeenkomsten. Deze credits worden niet automatisch toegekend en vereisen een formele aanvraag met bewijsstukken. De aanvraag moet aantonen dat de storing de betreffende klant heeft geraakt en het bewijs moet afkomstig zijn van het getroffen tenantdomein. Persoonlijke e-mailadressen worden niet geaccepteerd. De credits worden berekend op basis van de getroffen diensten en de duur van de verstoring.

Oorzaak bevestigd als technisch netwerkprobleem

Microsoft sluit elk verband met cyberaanvallen of AI-problemen expliciet uit. De storing ontstond door complicaties tijdens een eerdere netwerkcapaciteitsupgrade die aan het licht kwamen na een latere netwerkwijziging. Engineers hebben het kernprobleem opgelost en de diensten stapsgewijs hersteld, eerst in de regio Azië-Pacific en daarna in Europa en Noord-Amerika. De gefaseerde aanpak maakte het mogelijk om de stabiliteit per stap te verifiëren.

Dit was een technisch probleem dat geen verband houdt met cyber of AI/agents. De storing werd veroorzaakt door een probleem tijdens een eerdere netwerkcapaciteitsupgrade die aan het licht kwam na een recente netwerkwijziging.

— Microsoft, Bedrijfsverklaring van 13 november

Tijdlijn van de verstoring

De problemen begonnen rond 12.30 uur ET op 12 november en troffen Outlook en andere Microsoft 365-diensten zoals Teams. Herstelpogingen startten de volgende ochtend en liepen de hele dag door terwijl de stabiliteit per regio werd bevestigd.

Het bedrijf zal een uitgebreid rapport publiceren zodra het interne onderzoek is afgerond. Microsoft meldde eerder dit jaar een sterke groei in het aantal commerciële Microsoft 365-licenties, met meer dan 450 miljoen gebruikers en een stijging van 6 procent ten opzichte van een jaar eerder in het kwartaal dat eindigt in december 2025.

Tags bij dit artikel