- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

DoorDash, Uber en Expedia melden verwaarloosbaar verkeer via agents van derden ondanks de hype rond autonome tools

Ondanks de wijdverbreide opwinding over autonome ai-agents die grote productiviteitswinsten beloven, omarmen alledaagse consumenten ze niet op grote schaal. Grote consumentenplatforms melden dat het verkeer van deze tools van derden minimaal blijft en weinig tekenen vertoont dat het hun eigen apps of websites verdringt.

Minimale bestellingen benadrukken beperkt gebruik in de praktijk

DoorDash CEO Tony Xu merkte op dat het bedrijf slechts enkele honderden bestellingen via ai-agents van derden heeft gezien. Dit cijfer staat in schril contrast met de 993 miljoen bestellingen die het platform alleen al in het derde kwartaal heeft afgehandeld. De meeste klanten blijven de DoorDash app direct gebruiken omdat het eenvoudig en snel blijft.

Uber executives herhaalden dezelfde ervaring. CEO Dara Khosrowshahi wees erop dat het boeken van een rit vaak minder dan een minuut duurt op de app van het bedrijf, waardoor er weinig prikkel is om toestemming te geven aan een externe agent. Tijdens een van de drukste periodes rond Halloween ontving Uber Eats slechts 500 bestellingen en de rides business registreerde slechts vier ritten via agents.

It’s very, very early and very limited traction that we’ve seen so far.

Gebruikers geven prioriteit aan controle en vertrouwde merken

Executives bij Expedia en Booking beschreven de activiteit via agents eveneens als verwaarloosbaar. Expedia CEO Ariane Gorin legde uit dat mensen liever direct boeken bij gevestigde merken waar ze erop vertrouwen dat ze ondersteuning krijgen als er problemen ontstaan. Deze voorkeur voor directe relaties verklaart waarom deze bedrijven investeren in hun eigen ai-functies in plaats van te vertrouwen op externe agents.

Khosrowshahi, die eerder Expedia leidde, benadrukte het punt door te wijzen op zijn terughoudendheid om opnieuw afhankelijk te worden van platforms van derden na eerdere ervaringen in de reisbranche.

Bredere implicaties voor ai-ontwikkeling

De kloof tussen enthousiasme in het bedrijfsleven en consumentengedrag benadrukt de aanhoudende uitdagingen rond vertrouwen, nut en gebruiksgemak. Bedrijven lijken zich te richten op het bouwen van ai-mogelijkheden direct in hun platforms om klantrelaties en controle over de ervaring te behouden.