- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

Bedrijf reageert op golf van vergelijkbare gevallen na hoogprofiel Microsoft-accountgeschil

Xbox heeft directe berichten geopend voor gebruikers die te maken hebben met accountlockouts na een recent incident met streamer Joshua Khane dat veel aandacht trok. Het bedrijf neemt nu contact op met anderen die toegang verloren tot hun gamebibliotheken en OneDrive-opslag na meldingen van ongeautoriseerde activiteit.

Khane's zaak leidt tot bredere respons

Afgelopen week nam Joshua Khane contact op met Microsoft nadat hij ongeautoriseerde toegang tot zijn informatie had opgemerkt. De reactie van het bedrijf resulteerde in een lockout van zijn account, waardoor hij geen toegang meer had tot zijn games en OneDrive-bestanden met onder meer familiefoto's.

Khane deelde zijn frustratie op social media. De post kreeg veel aandacht en zorgde ervoor dat Microsoft de zaak opnieuw bekeek. Uiteindelijk werd de toegang hersteld.

Officiële Xbox Support doet aanbod aan anderen

In de dagen daarna plaatste het officiële Xbox support-account op X een uitnodiging voor iedereen in een vergelijkbare situatie. De boodschap luidde dat iedereen die eerder was benaderd, directe berichten met vervolgstappen had moeten ontvangen.

Als je ook met dit accountherstelprobleem te maken hebt, onze dm's staan open, neem contact op en we helpen zo snel mogelijk. We zijn er.

De post geeft aan dat het bedrijf actief een groeiend aantal herstelverzoeken afhandelt.

Khane benadrukt zorgen over supportproces

In een vervolgvideo uitte Joshua Khane zijn teleurstelling over de manier waarop de situatie werd aangepakt. Hij merkte op dat de eerste communicatie de lockout als onomkeerbaar beschreef, terwijl herstel mogelijk bleek zodra er meer aandacht kwam.

Wat me het meest dwarszit, is dat ze zeiden dat het onomkeerbaar was. Het is gewoon jammer dat zo'n groot bedrijf je account kan terugbrengen als je het vraagt. De manier waarop het allemaal ging, is voor mij een beetje shady, omdat het niet is dat ze je account niet kunnen terugbrengen, maar dat ze het niet zullen doen als je een nobody bent.

Hoewel individuele uitkomsten onzeker blijven, biedt de huidige outreach van Xbox een duidelijker pad voor getroffen accounthouders om hulp te zoeken.