- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - PS3 nieuws
    - Xbox One nieuws
    - Xbox 360 nieuws
- Hardware nieuws

Vader neemt contact op met support om een nieuwe officiële hoes te kopen en krijgt er gratis een, verklaart dat het bedrijf zijn loyaliteit voor altijd heeft verdiend

Een nieuwe ouder nam contact op met de support van Valve in de hoop een vervanging te kopen voor zijn officiële Steam Deck-hoes na een ongelukkig incident met zijn baby. De hoes, die bij de handheld console zat, was vies geworden tijdens een moment van ziekte van de pasgeborene, en de gebruiker gaf de voorkeur aan de authentieke versie boven alternatieven van derden die in winkels verkrijgbaar zijn.

Reddit-gebruiker AHappyGummyWormx plaatste een screenshot van de uitwisseling en uitte verrassing over de snelle en genereuze reactie. In plaats van een verkoop te verwerken, startte het supportteam een bestelling voor een gratis vervangende Steam Deck 512GB OLED-hoes en gaf een verwerkingstijdlijn van drie tot vier dagen samen met een belofte van een aparte trackingmelding.

Support overtreft verwachtingen zonder aansporing

De vader had specifiek gevraagd om een nieuwe hoes te kopen, maar Valve koos ervoor om er gratis een te sturen. Deze beslissing kwam ondanks dat de schade het gevolg was van dagelijks gebruik in plaats van een defect dat onder de garantie valt. Het gebaar maakte een sterke indruk op de klant, die publiekelijk verklaarde dat het bedrijf nu voor altijd zijn zaken heeft.

Valve has a customer for life. Messaged support hoping to buy a new case and this is the response I got from support.

Prijsaanpassingen bieden achtergrond voor gebaar

Het positieve verhaal komt te midden van recente prijsstijgingen voor de Steam Deck, waarbij het topmodel nu bijna $1000 nadert. Hoewel de gratis hoes een bescheiden uitgave voor het bedrijf vertegenwoordigt, valt het op als een effectieve demonstratie van gebruikersgerichte beleidsmaatregelen die al lang kenmerkend zijn voor de aanpak van Valve ten opzichte van zijn community.

Verhalen als dit versterken de perceptie van het bedrijf als responsief en bereid om verder te gaan dan standaardverplichtingen in zijn hardware-ondersteuningsoperaties.