Lucid verkort wereldwijde wachttijden voor service met 20 procent na snelle personeelsuitbreiding

De maker van elektrische auto's breidt zijn teams van technici en klantenservice met meer dan 40 procent uit in één kwartaal en opent nieuwe centra plus mobiele servicebusjes.

Lucid heeft een reductie van 20 procent in de wereldwijde wachttijden voor service gemeld tijdens het derde kwartaal van 2026. De verbetering volgt op een sterke toename van het aantal technici en klantenservicepersoneel die meer dan 40 procent bedroeg in één kwartaal.

Lucid versnelt aanwervingen om serviceachterstanden aan te pakken

Het bedrijf maakte de cijfers bekend één dag na de publicatie van de Q3 2026-resultaten. Alle groeicijfers worden vergeleken met het voorgaande kwartaal en niet met dezelfde periode vorig jaar. Lucid wil de personeelsuitbreiding opvoeren tot 50 procent tegen het einde van 2026 en 60 procent tegen het eerste kwartaal van 2027. De mobiele servicecapaciteit in Noord-Amerika steeg met 15 procent in het kwartaal, met een doel van 40 procent tegen het einde van het jaar.

Deze uitbreiding komt na twee rondes van personeelsreducties eerder dit jaar. Lucid schrapte 12 procent van het personeel in februari en nog eens 18 procent in juni, wat resulteerde in ongeveer 1.500 vertrekken. Eigenaren uitten hun frustratie op forums, waarbij sommigen schattingen van zeven weken voor service bij het Beverly Hills-centrum meldden.

het toevoegen van servicepersoneel en het vergroten van de mobiele servicecapaciteit om wachttijden te verkorten en een meer gemakkelijke en responsieve ondersteuning te bieden.

— Billy Hayes, Chief Customer Officer van Lucid, Bedrijfsverklaring over serviceverbeteringen

Nieuwe servicecentra en mobiele busjes richten zich op grote markten

Lucid opent extra Studio- en servicecentra in Zuid-Californië, Los Angeles, Dallas en de voorsteden van Chicago. Het zal ook 20 extra Gravity Mobile Service-busjes inzetten. Gecertificeerde schadeherstelbedrijven zijn nu gemachtigd om recall-werkzaamheden uit te voeren om de druk op de eigen faciliteiten te verlichten.

Internationale groei steunt op lokale partners. Munsterhuis Autobedrijven wordt de eerste retailpartner in Nederland. Cloppenburg Automobil SE opent in januari 2027 een locatie in Duisburg, Duitsland. Extra geautoriseerde service start in Naumburg, Duitsland, en Frankrijk, terwijl het eerste eigen carrosserie- en spuitcentrum in Riyad, Saoedi-Arabië, is geopend.

Leveringsvolumes en concurrentiecontext bepalen servicevraag

Lucid leverde 3.806 voertuigen in het derde kwartaal, een daling van 7 procent ten opzichte van het voorgaande jaar terwijl voorraad werd afgebouwd. Het bedrijf maakte geen absolute gemiddelde wachttijden bekend, waardoor eigenaren zonder duidelijke referentie zitten. Ter vergelijking: Rivian leverde in dezelfde periode 19.248 voertuigen en benadrukte eveneens mobiele service.

Investering in service gezien als cruciaal voor langetermijnvertrouwen

De personeelsgroei betekent een ommekeer ten opzichte van eerdere kostenbesparingsmaatregelen. Lucid verbrandde 1,04 miljard dollar aan vrije kasstroom in het kwartaal en is afhankelijk van voortdurende financiering van het Public Investment Fund om tot eind 2027 te kunnen opereren. De productie van het aanstaande midsize-model wordt pas in de tweede helft van 2027 verwacht, waardoor de tevredenheid van huidige eigenaren essentieel is voor de toekomstige merkperceptie.

Tags bij dit artikel