- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

De techgigant richt zich op duizenden werknemers met camera-brillen om last-mile bezorging te versnellen, maar de continue beeldopname roept nieuwe surveillancezorgen op.

Amazon.com Inc. bereidt zich voor om duizenden bezorgers door woonwijken te sturen met slimme brillen die continu foto’s maken van de omgeving. De beelden worden zowel door menselijke reviewers als door een AI-systeem gebruikt om de laatste stappen van de pakketbezorging te verbeteren.

Het bedrijf presenteert de technologie als een klantvriendelijke verbetering die fouten vermindert en de service versnelt. Toch wijst de schaal van de dataverzameling, in combinatie met beperkte transparantie en geen opt-out voor klanten, op een nieuwe potentiële privacykwestie voor de e-commerceleider.

Ambitieuze uitrol van de brillen

Amazon maakte het project vorig oktober bekend na meer dan drie jaar ontwikkeling. De brillen moeten bezorgers handsfree instructies geven voor het selecteren van het juiste pakket, navigeren naar de afleverplek en het maken van de bevestigingsfoto voor klanten. Het doel is kosten te besparen in het duurste deel van de logistieke keten.

Tegen het einde van dit jaar wil het bedrijf 5.000 bezorgers met de apparaten laten werken. Dat aantal moet tegen eind 2027 boven de 20.000 uitkomen. Een pilotprogramma heeft al meer dan 275.000 leveringen ondersteund.

Uitgebreide beeldopname wekt zorgen

De brillen nemen statische beelden op met regelmatige tussenpozen zodra een bezorger te voet is. Amazon heeft de exacte frequentie niet bekendgemaakt, maar executives gaven aan dat dit elke paar seconden kan gebeuren. De foto’s zijn van gelijke of lagere kwaliteit dan standaard bewijs-van-leveringfoto’s.

Deze beelden stromen naar het Wellspring-platform, een AI-systeem dat meerdere databronnen combineert om wijken efficiënter in kaart te brengen. Viraj Chatterjee, de executive die het project leidt, benadrukte dat het enige doel is om leveringen te verbeteren.

Now that we have these glasses, we have the full view in terms of when the van gets parked to the actual delivery location. We are using this data that gets collected to actually enhance the delivery process. That is the only intent behind any of this footage that gets analyzed, post collection.

Privacybescherming en de grenzen daarvan

De apparaten fotograferen privétuinen en andere terreinen terwijl bezorgers door wijken lopen. Amazon stelt dat de systemen mensen en kentekens automatisch vervagen voordat menselijke beoordeling plaatsvindt. Klanten kunnen de beelden van hun huis niet bekijken of laten verwijderen, en het bedrijf heeft geen plannen om hen over de brillen te informeren.

Er is ook geen opt-outmechanisme, behalve stoppen met Amazon-shoppen. Chatterjee erkende dat het bedrijf nog geen dergelijke optie heeft overwogen, maar zei dat feedback tot aanpassingen kan leiden. Eerdere incidenten met Alexa-opnames en Ring-camera’s maken critici wantrouwig tegenover soortgelijke toezeggingen.

Reacties van bezorgers en bredere implicaties

Sommige bezorgers kijken al wantrouwig naar de brillen. Een deelnemer aan een trainingssessie, aangeduid als E, noemde de stap dystopisch en suggereerde dat het uiteindelijk kan helpen robots te trainen om menselijke bezorgers te vervangen. Amazon zegt dat deelname vrijwillig blijft voor zowel bezorgpartners als individuele bezorgers, hoewel druk om prestatiedoelen te halen de adoptie kan beïnvloeden。

De verzamelde data kan ook langetermijnplannen voor automatisering ondersteunen. Amazon heeft onlangs RIVR overgenomen, een bedrijf dat een vierpotige robot voor deur-tot-deurleveringen ontwikkelt. Beelden van de brillen kunnen trainingsmateriaal leveren om zulke machines zelfstandig woonwijken te laten navigeren.