Microsoft biedt excuses aan voor wereldwijde Outlook- en 365-storing door netwerkupgrade

Bedrijf sluit cyberaanval of betrokkenheid van AI uit na verstoring op 12 november die e-mail- en samenwerkingshulpmiddelen wereldwijd lamlegde

Microsoft heeft een openbare verontschuldiging aangeboden nadat een grote storing in zijn Outlook-e-mailservice en de bredere Microsoft 365-suite zakelijke communicatie en persoonlijke e-mail deze week tot stilstand bracht op meerdere continenten.

De verstoring begon rond 10 uur PT op 12 november en trof ook tools als Teams, Azure, Word, OneDrive en Copilot. Veel gebruikers meldden urenlang geen verbinding te kunnen maken of berichten te kunnen versturen, wat sommigen omschreven als een volwassen sneeuwdag met gevolgen voor rechtbanken, ziekenhuizen, politie en scholen.

Bedrijf wijt incident aan technische netwerkwijziging

In zijn laatste update verduidelijkte Microsoft dat het probleem voortkwam uit een technisch issue tijdens een eerdere upgrade van de netwerkcapaciteit. De fout kwam aan het licht na een daaropvolgende netwerkwijziging. Functionarissen benadrukten dat het incident niets te maken had met een cyberaanval of AI-gerelateerde problemen.

We zijn oprecht verontschuldigingen voor de verstoring die dit incident bij u en uw bedrijf heeft veroorzaakt.

— Microsoft, Bedrijfsverklaring vrijgegeven op vrijdagochtend

Het bedrijf bevestigde dat het onderliggende probleem is verholpen en dat de dienstverlening aan de resterende klanten en regio’s wordt hersteld. Een uitgebreid rapport na het incident volgt zodra het interne onderzoek is afgerond, al werd geen termijn genoemd.

Complottheorieën circuleren tijdens herstel van de dienst

Terwijl de storing zich verspreidde, sloeg de online discussie al snel om in speculatie. Sommige gebruikers suggereerden een aanval door een losgeslagen AI, terwijl anderen probeerden het incident te koppelen aan het vertrek van Jensen Huang bij Nvidia naar aanleiding van meldingen van persoonlijk wangedrag. Weer anderen wezen naar zware downloads van de aankomende Grand Theft Auto VI, die meer dan 100 GB groot is en op 19 november uitkomt.

Microsoft gaf weinig extra details, behalve dat het die theorieën uitsloot, en hield verdere technische bijzonderheden achter in afwachting van het volledige onderzoek.

Marktreactie blijft kalm

Ondanks het wijdverbreide ongemak toonden de aandelen van Microsoft veerkracht. Het aandeel steeg meer dan $1 ten opzichte van de slotkoers van de vorige dag en noteerde rond $524,26 toen de markten zich opmaakten om de sessie af te sluiten.

Tags bij dit artikel