HMRC zet digitale ambassadeurs in tegen AI-belastingdesinformatie

Britse belastingdienst lanceert proactieve strategie om grote taalmodellen en online forums naar accurate adviezen te leiden.

Britanniës belastingdienst HM Revenue & Customs treedt agressief op om valse belastingadviezen gegenereerd door kunstmatige intelligentie te corrigeren en die zich verspreiden via sociale platforms.

De instantie rolt een team van digitale ambassadeurs uit die geverifieerde informatie plaatsen op forums zoals Reddit. Ambtenaren herstructureren ook officiële content zodat grote taalmodellen accurate antwoorden als eerste naar boven halen.

Conflicterende bronnen voeden kostbare fouten

James Baker, hoofd digitale communicatie bij HMRC, waarschuwde dat conflicterende informatie het publieke vertrouwen ondermijnt en de kans op dure fouten vergroot. Hij zei dat de dienst gelooft dat gerichte, accurate content in drukbezochte ruimtes desinformatie in het bredere online ecosysteem snel kan corrigeren.

AI-tools hebben herhaaldelijk verouderde of incorrecte details uit sociale media opgenomen in plaats van officiële HMRC-richtlijnen. Een recent geval betrof onjuiste deadlines voor de indiening van btw-aangiften die verschenen in zoeksamenvattingen en chatbotreacties nadat de fout op een enkele website ontstond en zich snel verspreidde.

Belastingbetalers wenden zich tot chatbots ondanks risico's

Een onderzoek van vergelijkingssite Finder toonde aan dat ongeveer drie op de tien Britten nu AI-chatbots raadplegen voor financiële en investeringsvragen. Influencers op sociale media hebben het probleem verergerd door video's te plaatsen die twijfelachtige manieren promoten om belastingaanslagen te verlagen.

De verspreiding van slecht advies bemoeilijkt de inspanningen van HMRC om de Britse belastingkloof van £59 miljard te dichten. Kleine bedrijven, die het grootste aandeel van het tekort vertegenwoordigen, missen vaak de expertise om gebrekkige online aanbevelingen te herkennen.

HMRC Verified-strategie leidt AI-modellen

Als reactie heeft HMRC het HMRC Verified-initiatief geïntroduceerd. Het programma markeert gezaghebbende content voor grote taalmodellen en online communities. Vroege resultaten tonen dat de modellen de juiste informatie beginnen te benadrukken wanneer de nieuwe signalen aanwezig zijn.

Baker beschreef de ambassadeurs als een digitaal equivalent van traditionele woordvoerders. Hun rol is om gebruikers naar betrouwbare bronnen te wijzen en het vertrouwen in officiële richtlijnen te versterken waar mensen antwoorden zoeken.

Nieuw AI-instrument om online claims te scannen

De instantie ontwikkelt ook een AI-ondersteund systeem dat online claims kan detecteren, vergelijken met officiële records en conceptantwoorden voorbereiden voor menselijke beoordeling. Personeel heeft instructies gekregen om content te formatteren op manieren die grote taalmodellen gemakkelijk kunnen verwerken.

Authority no longer lives on your website alone. It lives in how faithfully the entire machine-readable ecosystem, from Google’s sidebar to a chatbot’s summary to a Reddit thread, repeats what you actually said.

— James Baker, Head of Digital Communications, HMRC, Interview with Bloomberg

Tags bij dit artikel