Apple lanceerde 12 jaar geleden een geheim hulpmiddel om het U2-album uit iTunes-accounts te verwijderen

De reactiepagina van 15 september 2014 ging in op de kritiek na de gratis verspreiding van 'Songs of Innocence' tijdens het iPhone 6-evenement.

Precies 12 jaar geleden rolde Apple een gespecialiseerd webhulpmiddel uit om gebruikers te helpen een U2-album te verwijderen dat automatisch aan miljoenen iTunes-accounts was toegevoegd. De actie volgde nadat het bedrijf snel kritiek kreeg vanwege de ongebruikelijke promotionele weggeefactie bij de lancering van de iPhone 6.

De verrassende aankondiging op het Apple-evenement van 2014

Op 9 september 2014 onthulde Tim Cook tijdens de iPhone 6-keynote dat het nieuwste album van U2, Songs of Innocence, gratis zou worden aangeboden aan alle iTunes-klanten. Het album werd direct aan gebruikersaccounts gekoppeld en apparaten met automatische downloads ingeschakeld ontvingen het zonder voorafgaande melding of toestemming.

Onmiddellijke kritiek dwingt tot een snelle reactie

Klachten van klanten stroomden vrijwel direct na de aankondiging binnen. Veel gebruikers vonden de ongewenste toevoeging opdringerig en ongewenst. Slechts zes dagen later, op 15 september 2014, introduceerde Apple een eenvoudige verwijderpagina met één klik waarmee accounthouders het album snel konden verwijderen.

Het bedrijf gaf klanten een volle maand de tijd om te beslissen of ze het album wilden houden of herstellen, zonder kosten. Uiteindelijk kozen 26 miljoen mensen ervoor om het volledige album te downloaden. Bono bood enkele weken na de eerste uitgave een openbaar excuus aan.

Nalatenschap van de verwijderpagina met één klik

De speciale ondersteuningspagina is al lang geleden gedeactiveerd. Een gearchiveerde versie van het oorspronkelijke hulpmiddel blijft toegankelijk voor wie geïnteresseerd is in het historische verslag van de gebeurtenis.

Tags bij dit artikel