Skims geeft geld terug na kritiek op waarde van adventskalender

Het shapewear-merk van Kim Kardashian reageert op virale kritiek op de $148 accessoireskalender

Skims, het kledingmerk opgericht door Kim Kardashian, heeft de wijdverbreide online kritiek op zijn $148 accessoires-adventskalender aangepakt door elke koper te contacteren en een volledige terugbetaling of tegoed aan te bieden.

Merk erkent tekortkomingen en handelt naar feedback

Een woordvoerder van het bedrijf vertelde Page Six dat Skims de klachten zorgvuldig heeft gehoord. De kalender voldeed niet aan de verwachtingen, wat leidde tot persoonlijk contact met de kopers. In de verklaring benadrukte het bedrijf dat klanttevredenheid prioriteit heeft en dat feedback van kopers toekomstige productbeslissingen zal beïnvloeden.

We’re aware of the feedback some customers have shared about the Skims Advent Calendar, and we’ve listened carefully. We want every customer to be truly happy with what they receive from Skims. Their feedback matters to us and will directly shape how we approach future releases.

— Skims representative, Statement to Page Six

Virale unboxing zorgt voor verontwaardiging over waargenomen waarde

De controverse ontstond nadat een TikTok-maker een unboxing plaatste van de twaalf dagelijkse items in de kalender, waaronder merkkeychains, zijden haarelastieken, haarspelden, een squishy-speeltje en kerstballen. De influencer vond de prijs te hoog voor de inhoud, wat leidde tot duizenden reacties waarin het product een oplichterij of een grapjesdoos werd genoemd. Een kijker vroeg zich af wat erin kon zitten dat de prijs van $150 rechtvaardigde, terwijl anderen zeiden dat ze er zelfs geen $15 voor zouden betalen. De video bereikte al snel meer dan 64 miljoen views.

Ondanks de negatieve aandacht was de Accessories Advent Calendar uitverkocht en kwam er een wachtlijst. Op de website van Skims wordt het product beschreven als twaalf dagen vol verrassingen met een mix van speelse items en dagelijkse favorieten, van haaraccessoires tot keychains.

Oorsprong van Skims en eerdere naamgevingscontroverse

Skims werd in 2019 gelanceerd onder de oorspronkelijke naam Kimono, een verwijzing naar de voornaam van Kardashian. De keuze leidde al snel tot beschuldigingen van culturele toe-eigening. Binnen twee weken veranderde het bedrijf de naam in Skims. In een aflevering van Keeping Up with the Kardashians uit 2019 zei de moeder van vier dat haar bedoeling nooit was om te kwetsen en dat een brief van de burgemeester van Kyoto haar de ernst van de kwestie deed inzien.

Tags bij dit artikel