Veteraanproducent Dick Wolf bouwde een imperium op met langlopende politieseries zoals Law & Order en de One Chicago-franchise. Zijn nieuwste project, de dertig minuten durende thriller On Call, arriveerde met hoge verwachtingen op Prime Video maar duurde slechts één seizoen.
De serie is mede bedacht door Wolfs zoon Elliot Wolf en Tim Walsh. Centraal staat de ervaren agente Traci Harmon, gespeeld door Troian Bellisario, die na een persoonlijk drama terugkeert naar de straatdienst. Ze wordt gekoppeld aan de beginnende agent Alex Diaz, vertolkt door Brandon Larracuente. Samen handelen ze meldingen af in Long Beach, Californië. Het snelle format moest de intensiteit van het dagelijkse politiewerk weergeven.
Critici gaven de serie een matige score van 55 procent op Rotten Tomatoes, maar het publiek was enthousiaster met een score van 91 procent. De serie bereikte tijdens de uitzending de top van de Prime Video-charts en bleef daarna nog wekenlang veel streams trekken, mede dankzij het succes van andere actiegerichte titels op het platform.
Prime Video toonde aanvankelijk interesse in twee extra seizoenen. Het struikelblok bleek financieel: de streamer wilde lagere productiekosten bedingen. Toen de partijen er niet uit kwamen, werd de verlenging afgeblazen en stopte de serie na acht afleveringen.
Als onderdeel van de beëindiging gaf Prime Video de rechten terug aan de producenten, zodat zij de serie elders konden aanbieden, mogelijk ook aan Peacock. Een nieuwe zender werd niet gevonden. Larracuente sloot later aan bij Chicago Fire, terwijl Bellisario zich richt op andere acteers- en regieprojecten.
Alle acht afleveringen blijven te streamen op Prime Video.