- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

Eerste update van het uniformbeleid in tien jaar moet zichtbaarheid en klantenservice bij alle 21 ketens verbeteren

Kroger Co. heeft nieuwe uniformen geïntroduceerd voor bijna 400.000 winkelmedewerkers bij zijn 21 ketens. Het is de eerste grote wijziging van het beleid in tien jaar. Werknemers moeten nu bedrijfsshirts met het Kroger-winkelwagenlogo dragen in plaats van eigen kleding.

Merkshirts vervangen eigen kleding op elke locatie

De nieuwe shirts zijn blauw, rood of zwart; elke divisie kiest zelf de kleur. De uitrol geldt voor alle banners, waaronder Fred Meyer en Ralphs. Kroger leverde eerder al schorten en vesten, maar breidt dat nu uit met poloshirts en T-shirts.

Verbeteringen zijn onder meer nieuwe schorten met gekruiste banden aan de achterkant, zodat nekklachten door de oude rechte banden verminderen. De volledige invoering was eind augustus afgerond.

Klantfeedback leidt tot focus op zichtbaarheid

Het initiatief komt voort uit klantonderzoek van ongeveer een jaar geleden. Daaruit bleek dat medewerkers minder zichtbaar en beschikbaar waren dan het management had gedacht. Kroger Co. onderzocht daarop ook het beleid bij andere retailers en peilde de eigen medewerkers.

Het maakte ons duidelijk dat onze medewerkers niet zo zichtbaar of beschikbaar waren als we misschien dachten.

De voorkeuren van medewerkers zijn de afgelopen tien jaar veranderd. Waar ze vroeger liever eigen kleding droegen, kiezen ze nu voor goed passende bedrijfskleding van kwalitatief goede materialen.

Deel van bredere inspanning om klanten te winnen

CEO Greg Foran, sinds februari in functie, heeft plannen uiteengezet die draaien om betere service, concurrerende prijzen en sterkere e-commerce. De vernieuwing van de uniformen past bij de inspanningen om winkels gastvrijer te maken en klanten snel te helpen personeel te herkennen. De vergelijkbare omzetgroei is de afgelopen kwartalen gematigd.

Positieve eerste reacties van medewerkers en klanten

De eerste reacties zijn gunstig. Medewerkers waarderen het samenhangende en moderne uiterlijk, terwijl klanten aangeven dat ze teamleden makkelijker herkennen. Ook de uniformen van winkelmanagers zijn vernieuwd met overhemdblouses en quarter-zip tops.

Het is heel duidelijk dat de medewerkerservaring en de klantervaring onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.

Emilee De Martino is ongeveer twee maanden geleden bij Kroger begonnen na acht jaar bij McDonald’s Corp.. Ze is een van de recente aanwinsten, samen met nieuwe leiders voor winkeloperaties en e-commerce. Greg Foran hielp eerder de Amerikaanse activiteiten van Walmart Inc. in de tweede helft van de jaren 2010 een nieuwe koers te geven.

Andere retailers passen hun dresscodes ook aan voor meer merkbinding. Target Corp. verplichtte eerder dit jaar rode shirts in combinatie met blauwe jeans of khaki voor winkelteams.