Gamescom biedt excuses aan voor afhandeling diefstal hardware indie-ontwikkelaars

Organisatoren erkennen dat eerste reactie onvoldoende empathie toonde en beloven beveiligingsonderzoek na incidenten in Keulen

Gamescom heeft een openbare excuses aangeboden voor de manier waarop het omging met meldingen dat verschillende indie-ontwikkelaars laptops en andere apparatuur gestolen zagen worden van hun stands tijdens het evenement in Keulen vorige week.

De organisatoren erkenden dat hun eerste verklaring onvoldoende empathie toonde jegens de getroffen partijen.

Eerste verklaring lokt scherpe kritiek uit

Meerdere exposanten, waaronder Ryan Laley, meldden dat dieven laptops en hardware ’s nachts meenamen uit het zakelijke gedeelte. Iam8bit verloor twee laptops en ook Tessera Studios werd getroffen door diefstal.

De eerste reactie van Gamescom stelde slechts dat men op de hoogte was van de gestolen hardware en de frustratie van de exposanten begreep. De korte boodschap leidde tot wijdverbreide veroordeling van bezoekers die vonden dat de impact werd geminimaliseerd.

Gamescom publiceert gedetailleerde excuses

In een vervolgverklaring die op 4 september op sociale media werd geplaatst, gaf Gamescom aan dat de kritiek terecht was en betuigde spijt over het gebrek aan empathie in de eerste reactie.

De afgelopen dagen hebben we veel kritiek gekregen op de manier waarop we hebben gecommuniceerd over de diefstal van hardware van verschillende indie-ontwikkelaars. Die kritiek is terecht. Onze eerste reactie sloeg de verkeerde toon aan en toonde de getroffen mensen niet de empathie die ze verdienden. Het spijt ons.

— Gamescom, Officiële verklaring van 4 september

De verklaring benadrukte dat dergelijke diefstallen verder gaan dan materieel verlies en een heel evenement kunnen verpesten voor kleine studio’s, terwijl maanden of jaren werk verloren kunnen gaan.

Beveiligingsonderzoek en rondetafelgesprek gepland

Gamescom bevestigde dat het al gesprekken is begonnen met de getroffen partijen om de gevolgen te begrijpen en naar hun ervaringen te luisteren. De organisatoren wezen ook op de positieve steun vanuit de community, waarbij ontwikkelaars direct hulp aanboden aan de getroffen collega’s.

Vooruitkijkend zal het evenement een specifiek onderzoek uitvoeren naar de beveiligingsmaatregelen voor indie-exposanten. Organisatoren van gedeelde indie-stands worden de komende weken uitgenodigd voor een rondetafelgesprek om samen concrete verbeteringen te ontwikkelen.

Alle exposanten die incidenten hebben meegemaakt, worden opgeroepen deze te melden bij zowel Gamescom als de politie, zodat verbanden kunnen worden onderzocht. Contactgegevens werden verstrekt voor meldingen.

Industriesteun en bredere toezegging

CD Projekt Red en Indie Game Joe behoren tot degenen die hulp hebben aangeboden aan de getroffen ontwikkelaars. Gamescom sloot de verklaring af met de herbevestiging van de toezegging om het evenement samen met de community te verbeteren.