- Wereld
- Buitenland
- Binnenland
- Sport nieuws
    - Voetbal nieuws
    - Formule 1 nieuws
    - Wielrennen
    - Ajax nieuws
    - Feyenoord nieuws
    - PSV nieuws
- Economie
- Wetenschap
- Showbiz/Media
- Computer nieuws
- Gaming nieuws
    - PS4 nieuws
    - Xbox One nieuws
- Hardware nieuws

Rechtszaak stelt dat restauranttechnologiebedrijf klanten inschreef voor moeilijk opzegbare abonnementen na gratis toegang te beloven en verzuimde vergoedingen bekend te maken of beloofde ondersteuning te bieden.

De Federal Trade Commission en functionarissen uit acht staten hebben donderdag een rechtszaak aangespannen tegen Toast Inc., waarbij het restaurantmanagement- en betaalplatform wordt beschuldigd van misleiding van klanten over gratis productproefperiodes die leidden tot moeilijk opzegbare abonnementen.

Bedrijf krijgt beschuldigingen van schending consumentenbeschermingswetten

Toast Inc. bedient 156.000 klanten en rapporteerde vorig jaar een omzet van 6,1 miljard dollar. De rechtszaak, aangespannen bij een federale rechtbank in Californië, beschuldigt het bedrijf van schending van federale en statelijke consumentenbeschermingsregels. Toast positioneert zich als een allesomvattende oplossing voor restaurants, inclusief voorraadbeheer, orderverwerking en betalingsacceptatie.

Toast verwerpt toepassing abonnementswet op zakelijke contracten

Toast verklaarde in reactie dat het zich krachtig zal verdedigen. Het bedrijf stelde dat toezichthouders een federale wet uit 2010 over online abonnementen verkeerd toepassen op commerciële contracten met restaurantklanten. “Geen enkele rechter heeft geoordeeld dat” de Restore Online Shoppers’ Confidence Act “van toepassing is op onderhandelde business-to-business-overeenkomsten, en wij geloven niet dat dit hier het geval is,” aldus het bedrijf.

Klacht benadrukt tekortkomingen in ondersteuning en vergoedingen

Toezichthouders beweerden verder dat Toast 24-uurs klantenservice adverteerde, maar slechts beperkte ondersteuning bood. De klacht wijst ook op een verwerkingskosten van 99 cent die het bedrijf vanaf 2023 begon te rekenen aan consumenten bij digitale bestellingen boven de 10 dollar. Deze vergoeding kwam bovenop de standaard betalingsverwerkingskosten die restaurants betalen, en de rechtszaak stelt dat niet duidelijk werd uitgelegd dat het bedrag naar Toast ging in plaats van naar de zaak.

Opzegproces en openbaarmakingsvereisten onder de loep

Het document stelt dat Toast opzeggingen van abonnementen omslachtig maakte, waarbij minstens 30 dagen voorafgaande kennisgeving vereist was en geen online opzegmethode beschikbaar was. Het beschuldigt het bedrijf verder van schendingen van de Restore Online Shoppers’ Confidence Act, die duidelijke en prominente openbaarmaking van alle materiële voorwaarden vereist voordat er terugkerende kosten aan consumenten in rekening worden gebracht.