Apple stuurt interne memo over scheuren in binnenste display van iPhone Duo

Bedrijf instrueert serviceproviders meldingen via standaard reparatieprocedures af te handelen en bevestigt beperkte impact

Apple heeft een interne memo verspreid onder zijn winkels en geautoriseerde serviceproviders met instructies voor technici om meldingen van scheuren in het binnenste display van de iPhone Duo te diagnosticeren en op te lossen. De richtlijnen, in handen van MacRumors, schrijven voor dat medewerkers getroffen toestellen moeten inspecteren en reparaties of vervangingen volgens de bestaande protocollen moeten uitvoeren.

Memo duidt op officiële erkenning van gemeld probleem

De instructies volgen op zichzelf routineprocessen, maar de beslissing om een aparte memo te verspreiden wijst erop dat het probleem vaak genoeg is gemeld om gecoördineerde aanpak te vereisen. Apple benadrukt dat het probleem slechts een klein aantal iPhone Duo-toestellen treft, in lijn met eerdere publieke uitspraken hierover.

Apple bevestigt beperkte omvang en snelle verschijning

De meeste iPhone Duo-toestellen blijven volgens het bedrijf onaangetast. Toestellen die het probleem wel vertonen, tonen doorgaans al snel na eerste gebruik tekenen. Apple heeft een formele terugroepactie uitgesloten en heeft geen apart openbaar reparatieprogramma voor dit probleem op de supportwebsite geplaatst.

We zijn op de hoogte van een probleem met het binnenste display bij een klein aantal iPhone Duo-toestellen. Gebruikers die problemen ondervinden met hun iPhone Duo-display, kunnen contact opnemen met AppleCare voor een vervanging.

— Apple, verklaring gedeeld met MacRumors

Ondersteuningsopties en vroege gebruikersmeldingen

Klanten kunnen AppleCare bereiken via de website van het bedrijf of door te bellen naar 1-800-APL-CARE in de Verenigde Staten en Canada. De eerste meldingen van scheuren in het binnenste display, waaronder zichtbare lijnen in het midden en aan de rechterkant van het scherm, kwamen binnen enkele dagen na de eerste leveringen van vroege kopers.

Onafhankelijke analyse wijst op scharnierdefect

Een demontage door iFixit linkt de scheuren aan een waarschijnlijk defect in het scharniermechanisme bij getroffen toestellen. Apple heeft nog geen details gegeven over de oorzaak.