Apple iPhone Duo krijgt klachten over vroege scheuren in opvouwbaar scherm

Klanten melden displaystoringen binnen enkele uren gebruik, wat uitdagingen benadrukt voor Apple's eerste opvouwbare toestel.

Apple's nieuwe iPhone Duo opvouwbare smartphone krijgt een golf van klachten van klanten over het interne display dat al na korte tijd gebruik scheurt. Het toestel, dat het eerste opvouwbare model van het bedrijf is, is recent in de verkoop gegaan en heeft al meldingen opgeleverd van onverwachte defecten langs de centrale vouw.

Gebruikers beschrijven plotselinge storingen bij normaal gebruik

Meerdere eigenaren meldden een duidelijk knarsend geluid bij het openvouwen van de telefoon, gevolgd door zichtbare scheuren in het midden. Andere symptomen waren witte vlekken of aanraakproblemen op delen van het interne scherm. Deze incidenten deden zich voor bij normaal openen en sluiten, zonder tekenen van vallen of externe schade in de meeste gevallen.

I went to unfold it and it felt stuck/harder/slower to open than usual. And when I opened it it had the lines on the screen. You could feel a bump or loose piece under the display.

— Tom Battle, Apple-klant uit San Diego, Interview met Bloomberg

Durfinvesteerder Jonathan King hoorde een vergelijkbaar knarsend geluid toen hij de telefoon op een maandag openvouwde. Het externe scherm bleef werken, maar het grotere interne display werd onbruikbaar en het toestel registreerde fantoomaanrakingen.

Bloomberg bevestigt meerdere meldingen op verschillende locaties

De eerste meldingen verschenen op Reddit en sociale media. Bloomberg heeft het patroon onafhankelijk bevestigd bij meer dan een half dozijn getroffen klanten die foto's van beschadigde toestellen en verslagen van hun contact met Apple Support deelden. De getroffen gebruikers bevinden zich onder meer in San Diego, Richmond Virginia, Chennai India, Allen Texas en New York.

I was reading Apple News and decided to open the display to enjoy it, and that’s when I saw the crack line and bruising. There is no damage to the outside of the phone nor to the inner display surface. It is pristine. The issue is the underlying display.

— Centrino31A, Apple-klant, Interview met Bloomberg

Reparatieplatform iFixit onderzocht het probleem en concludeerde dat een scharnieronderdeel waarschijnlijk defect raakte en het scherm beschadigde, in plaats van een defect in het displaypaneel zelf. Klanten beschreven consistent een voelbare bult onder het scherm nabij het beginpunt van de scheur.

Apple onderzoekt terwijl klanten wachten op vervanging

Apple heeft nog geen formele richtlijnen gegeven aan winkelpersoneel of supportteams, maar interne engineers verzamelen de getroffen toestellen voor analyse. Sommige winkels voerden tests uit om accidentele schade uit te sluiten voordat vervangingen werden goedgekeurd. Beperkte voorraden in winkels hebben ertoe geleid dat sommige klanten dagen op nieuwe exemplaren moeten wachten.

Trying to replace but no Apple Store around so asking me to send in and be phoneless for over a week.

— Surya Mangi, Apple-klant uit Allen, Texas, Interview met Bloomberg

Het bedrijf heeft meer dan tien jaar gewerkt aan de iPhone Duo en benadrukte de robuuste scharnier- en displaytechnologie. Executives hadden eerder concurrenten met opvouwbare toestellen als inferieur bestempeld. Ondanks de problemen lijkt de meerderheid van de eigenaren tot nu toe geen last te hebben, en Apple heeft de omvang van het probleem nog niet publiekelijk toegelicht.

Historische context bij nieuwe iPhone-hardwareproblemen

Dit is weer een voorbeeld van vroege problemen met vlaggenschip-iPhone-hardware. Eerdere gevallen waren onder meer buigproblemen met de iPhone 6 Plus in 2014 en antenne-ontvangstproblemen met de iPhone 4 in 2010. In die gevallen pakte Apple de zorgen aan en bleef de verkoop sterk.

Tags bij dit artikel