Adobe voorspelt 130% stijging in AI-chatbotverkeer naar Amerikaanse retailwebsites dit holidayseizoen

Consumenten die tools zoals ChatGPT gebruiken, geven meer uit per aankoop, hoewel weinig aankopen via bots worden voltooid vanwege platformbeperkingen.

Consumenten die kunstmatige-intelligentietools gebruiken voor productonderzoek, zorgen dit holidayseizoen voor een sterke toename van bezoeken aan Amerikaanse retailwebsites, blijkt uit nieuwe analyse van Adobe Inc..

Het bedrijf verwacht dat het AI-ondersteunde verkeer met 130 procent stijgt ten opzichte van vorig jaar. Deze bezoekers zijn vaker geneigd een aankoop te doen en besteden doorgaans meer per transactie dan gebruikers die via conventionele kanalen binnenkomen.

Verwachte groei online verkoop en holidaytrends

Adobe Inc. verwacht dat de totale online verkoop in november en december met 6,7 procent stijgt naar 275,1 miljard dollar. De data zijn gebaseerd op meer dan een biljoen websitebezoeken in de Verenigde Staten. De cijfers geven een eerste indicatie van hoe conversationele AI de digitale reclamesector, die lang werd gedomineerd door grote platforms, zou kunnen veranderen.

Elektronica en kleding blijven de grootste uitgavencategorieën, maar boodschappen en speelgoed laten naar verwachting de sterkste groei zien. De grootste kortingen vallen in de periode van Thanksgiving tot en met Cyber Monday, waarbij stofzuigers en videogames de snelste verkoopstijgingen laten zien.

Hoe consumenten onafhankelijke AI-platforms gebruiken

Adobe Inc. volgt verwijzingen van zelfstandige diensten zoals OpenAI’s ChatGPT en Anthropic PBC’s Claude. Gesprekken die binnen retailwebsites beginnen, worden niet meegerekend omdat die gebruikers al op de site zijn.

Consumenten voelen zich steeds meer op hun gemak bij dialogen met een agent, het krijgen van aanbevelingen en het bezoeken van de retailwebsite vanuit die gesprekken. Ze leunen echt op de agent om dit onderzoek voor hen te doen en de resultaten snel te synthetiseren.

— Vivek Pandya, directeur digital insights bij Adobe, Adobe-analyse van holiday-shoppingtrends

Ondanks het toenemende vertrouwen in AI-aanbevelingen, voltooit slechts een klein deel van de gebruikers daadwerkelijk aankopen via chatbots. Grote retailers zoals Amazon.com Inc. hebben externe AI-assistenten, waaronder die van Perplexity en Meta, beperkt in het uitvoeren van transacties op hun platforms.

Verschuiving naar alledaagse aankopen

De trend gaat verder dan incidentele grote aankopen. Vivek Pandya merkte op dat huishoudens ook steeds vaker AI gebruiken voor dagelijkse benodigdheden.