Zorgverzekeraar dwingt huisartsen tot risicovolle zorg-apps
In dit artikel:
Zorgverzekeraar Zilveren Kruis legt sinds dit jaar huisartsen een financiële prikkel op om digitale triage‑ en zorgapps in te voeren: praktijken die de tools weigeren krijgen volgens de tarievenlijst van de verzekeraar 1 euro minder per ingeschreven patiënt. Bij een gemiddelde huisartsenpraktijk van circa 3.600 patiënten loopt dat in de duizenden euro’s per jaar, bij grotere praktijken tot ongeveer 10.000 euro.
Het gaat om apps die via vragenlijsten patiënten helpen bepalen of en hoe snel ze een afspraak nodig hebben (bijvoorbeeld “Moet ik naar de dokter?”). Veel huisartsen uiten echter zorgen over medische veiligheid en geschiktheid. Huisarts Nanja Danhof uit Kanaleneiland (Utrecht), met ruim 9.000 patiënten, spreekt van een ontoereikende optie voor patiënten met beperkte Nederlandse taalvaardigheid of zorgkennis: verkeerde antwoorden kunnen leiden tot fout advies waar de praktijk geen zicht op heeft, terwijl de financiële druk deelname stimuleert.
De druk vloeit voort uit zorgakkoorden uit 2022 en 2024 waarin partijen — inclusief verzekeraars en kabinet — digitale toepassingen zien als middel om toegankelijkheid te borgen en personeelstekorten op te vangen. Tegelijkertijd constateert kennisplatform Digizo.nu, dat door diezelfde partijen is opgericht, dat aanvullend bewijs voor effectiviteit ontbreekt en dat ervaringen van artsen sterk uiteenlopen. Desondanks investeert de overheid de komende drie jaar 800 miljoen euro om dit soort toepassingen op te schalen.
Belanghebbenden reageren verdeeld: minister Mirjam Sterk noemt digitale triage een verstandige maatregel tegen huisartsentekort maar bemoeit zich niet met commerciële afspraken tussen verzekeraars en zorgverleners. De Landelijke Huisartsen Vereniging benadrukt dat het aan de huisarts is te beslissen of een app past bij de praktijk en dat duidelijkheid over regelgeving en patiëntgeschiktheid ontbreekt. Huisarts en hoogleraar Niels Chavannes waarschuwt dat praktijken met krappe financiering gedwongen worden onvolwassen digitale oplossingen te gebruiken, wat de financiële en medische risico’s voor huisartsen vergroot.