Zonder training wordt het niks met AI of niet soms?

In dit artikel:

In Amsterdam liep een nieuw maatwerk‑facturatiesysteem — geleverd door CapGemini — bijna een jaar geleden zo anders dan het oude dat zo’n 20.000 leveranciersfacturen (van bakker tot aannemer) tijdelijk niet konden worden betaald. Onderzoek en politieke aandacht, mede dankzij een WOO‑verzoek, maakten duidelijk dat het probleem niet alleen bij de leverancier of hogere ambtenaren lag (wat zelfs tot functiewijzigingen leidde), maar ook op de werkvloer: de medewerkers die met het pakket moesten werken hadden nauwelijks relevante training gevolgd.

De aangeboden scholing was vrijblijvend; minder dan de helft startte de online cursus en of die was afgerond of nuttig bevonden is onduidelijk. De auteur stelt dat vrijblijvende of slecht ontworpen trainingen zelfs misleidend kunnen zijn en verwijst naar recent Amerikaans onderzoek dat phishing‑awarenessprogramma’s vrijwel geen effect toekent. Nederlandse cyberexperts zoals Fleur van Leusden (CISO bij de Kiesraad) uiten al langer twijfels over de effectiviteit van zulke programma’s.

Tegelijk gonst de markt van AI‑trainingen: leveranciers en grote partijen zoals Microsoft roepen dat personeel te weinig AI‑vaardig is en promoten betaalde cursussen. Maar investeren in trainingen garandeert niet dat AI echt wordt geadopteerd of verstandig gebruikt.

Kortom: zonder verplichte, praktische en meetbare scholing blijft technologische vernieuwing kwetsbaar. Effectieve trainingen moeten relevant, verplicht waar nodig en gekoppeld aan voortgangsmetingen zijn, anders blijven fouten en adoptieproblemen op de werkvloer mogelijk.