Zonder mens geen merk: waarom AI nooit merkvertrouwen kan automatiseren [onderzoek]
In dit artikel:
Recent LinkedIn-onderzoek onder 500 Nederlandse marketeers laat zien dat AI marketingprocessen fors versnelt, maar niet automatisch merkvertrouwen creëert. Marketingleiders noemen efficiëntie en schaalbaarheid als de grootste winst: 60% verwacht dat AI helpt omzetdoelen te halen, 58% ziet kansen om de share of voice te vergroten en 55% om nieuwe doelgroepen te bereiken. AI wordt vooral ingezet voor contentcreatie, targeting en meetbaarheid — taken die sneller en beter te schalen zijn met algoritmes.
Tegelijkertijd blijft de menselijke factor doorslaggevend voor authenticiteit en geloofwaardigheid. 44% van de ondervraagden vreest dat AI ten koste kan gaan van creativiteit en echtheid, en 38% denkt dat overmatig gebruik wantrouwen oproept. Daarom investeren vooral B2B-marketeers (61%) in community-driven content en employee advocacy: content die dialoog stimuleert en medewerkers actief inzet als merkambassadeurs. Marcel Molenaar, Country Manager LinkedIn Benelux, vat dit scherp samen: “Vertrouwen bouw je niet met een algoritme.”
De studie toont ook dat merken steeds vaker worden beoordeeld via persoonlijke netwerken. 64% ziet dat meningen van medewerkers, klanten en thought leaders op platforms zoals LinkedIn net zo zwaar wegen als corporate boodschappen. 59% van de marketeers ziet bovendien dat doelgroepen merkclaims eerst controleren bij vertrouwde contacten voordat ze die aannemen. AI levert inspiratie en hernieuwde campagne-ideeën (59%), maar de uiteindelijke beoordeling van wat echt resoneert blijft mensenwerk.
De belangrijkste implicaties voor marketingstrategieën zijn helder: zet AI in voor snelheid, automatisering en schaal, maar bouw vertrouwen door menselijke verbindingen — bijvoorbeeld door medewerkers te activeren, community’s te voeden en empathie en creativiteit centraal te houden. Succesvolle marketing in de toekomst combineert high-tech tooling met een high-touch benadering: de technologie als motor, mensen als het hart van merken.