Zo communiceer je als je groene droom niet meer rendabel is

In dit artikel:

Veel groene en maatschappelijke organisaties kampen met duurzaamheidsmoeheid bij consumenten en zoeken daarom een nieuwe, vaak rendabelere koers. Dat vraagt om zorgvuldige, open communicatie, betoogt de auteur aan de hand van een plant-based restaurant dat na het winnen van een Groene Michelinster toch weer ei en honing ging serveren. De zaak kondigde de switch op sociale media aan, maar liet volgens de auteur na uit te leggen waarom die stap nodig was en reageerde nauwelijks op kritische vragen. Daardoor voelden trouwe klanten zich weggezet, zeker toen de eigenaar in de media sprak over ‘activistische veganisten’ en veganisme impliciet als dogma neerzette. Volgens de auteur is de strategische keuze economisch te begrijpen, omdat de markt voor strikt plantaardig eten klein is. Maar communicatief had het restaurant beter eerlijk kunnen zeggen dat het huidige model te weinig toekomst biedt en dat het daarom opschuift naar een vegetarisch concept. De les: laat duurzaamheid liever zien in daden dan in grote claims, en geef een eerlijke, kwetsbare toelichting als een missie noodgedwongen wordt aangepast.