Zilveren Kruis straft artsen als ze weigeren patiënten-app te gebruiken die doktertje speelt
In dit artikel:
Op Tweede Pinksterdag bracht de NOS aan het licht dat zorgverzekeraar Zilveren Kruis huisartsen stevig onder druk zet om een digitale triage-app te gebruiken waarbij patiënten eerst via de app moeten aangeven wat er aan de hand is voordat ze telefonisch de praktijk bereiken. Wie weigert mee te werken, krijgt een korting van één euro per ingeschreven patiënt; voor individuele artsen kan dat jaarlijks duizenden euro’s schelen.
Huisartsen uiten felle kritiek: ze vinden het product opgedrongen en mogelijk in strijd met regels. Ook waarschuwen zij dat de vragen in de app patiënten makkelijk op het verkeerde been zetten, vooral wie slecht Nederlands spreekt. Dat kan ertoe leiden dat mensen met ernstige klachten thuisblijven of juist onnodig worden doorverwezen naar acute zorg. Een Utrechtse huisarts uit Kanaleneiland illustreerde op NPO1 hoe een verstopte neus bij sommige patiënten als “benauwdheid” wordt beschreven en de app dan snel naar spoednummers leidt.
De druk om te digitaliseren hangt samen met de grote zorgakkoorden van 2022, waarin efficiency en het terugdringen van personeelstekorten centraal staan. Zorgverzekeraars zetten praktijken onder dwang te automatiseren en koppelen daar financiële sancties aan. Een rapport van kennisplatform Digizo.nu stelt echter serieuze vragen bij de effectiviteit van dergelijke apps; zowel verzekeraars als het ministerie hebben die kritiek tot nog toe niet serieus aangepakt.
Belangrijker nog is de principiële zorg dat commerciële verzekeraars zich gaan bemoeien met de interne triage van huisartsenpraktijken. Zilveren Kruis is een merk van winstgericht concern Achmea, met een belang bij zo weinig mogelijk zorggebruik. Volgens critici zouden triage-tools volgens medische standaarden (bijvoorbeeld KNMG-criteria) ontwikkeld moeten worden, niet vanuit commerciële belangen. Er wordt opgeroepen dat minister Mirjam Sterk hier snel tegen optreedt, al is men sceptisch over de kans op ingrijpen.