Zilch failliet: webshop gesloten, winkels voorlopig nog open

In dit artikel:

Het Nederlandse kledingmerk Zilch is failliet verklaard. De zes winkels in Nederland blijven voorlopig open, maar de webshop is sinds vrijdag offline. Curator Sjef Bartels onderzoekt een mogelijke doorstart, al zijn daar nog geen concrete plannen voor. Naast hogere kosten en dalende omzet speelde volgens RTL Z de mislukte uitbreiding met het mannenmerk Antoon Basics een rol.

Voor klanten is vooral van belang bij welke onderneming de aankoop is gedaan. Wie Zilch-kleding bij een zelfstandige boetiek kocht, moet doorgaans bij die winkel aankloppen; het faillissement van het merk betekent niet automatisch dat die verkoper failliet is. De kassabon, factuur of bevestigingsmail vermeldt wie juridisch verantwoordelijk is.

Klanten die rechtstreeks bij Zilch bestelden en nog niets hebben ontvangen, kunnen hun vordering bij de curator indienen. Zij doen er goed aan bestelnummer, betaalbewijs, bedrag en leveringsafspraken te bewaren. Als levering niet meer mogelijk is, kan terugbetaling worden gevraagd, maar een erkende vordering biedt geen garantie dat het volledige bedrag wordt uitgekeerd.

Bij retouren zijn ook de retourmelding, het verzendbewijs, de bezorginformatie en eventuele toezeggingen over terugbetaling belangrijk. Stuur een pakket niet zomaar opnieuw op, maar vraag eerst waar retouren worden verwerkt en leg alle contacten vast. Dat winkels openblijven, kan betekenen dat voorraad wordt verkocht en zegt niet automatisch iets over oude bestellingen, retouren of terugbetalingen. Ook een eventuele nieuwe eigenaar hoeft verplichtingen uit het verleden niet over te nemen. Consumenten wordt daarom aangeraden een tijdlijn van hun aankoop en correspondentie bij te houden en te wachten op concrete informatie over de afwikkeling.