Ziggo vervangt 11.000 modems na internetproblemen bij 2.000 klanten

In dit artikel:

Ziggo vervangt 11.000 zakelijke modems nadat ongeveer 2.000 klanten dagenlang met een onbetrouwbare of uitgevallen internetverbinding kampten. De overige 9.000 apparaten worden preventief omgeruild, omdat de provider vermoedt dat dezelfde hardwarefout zich daar kan voordoen.

De eerste storingen begonnen zondagavond en troffen vooral kleinzakelijke klanten en enkele grotere organisaties. Ziggo bevestigt niet welk modemtype problemen geeft, maar volgens meldingen op klantenfora gaat het waarschijnlijk om de Ubee 1318ZG. De precieze oorzaak is nog niet vastgesteld. Omdat het defect vermoedelijk niet op afstand kan worden opgelost, worden de modems fysiek vervangen.

De storing raakte onder meer scholen, gemeenten, bibliotheken en zorgverleners in verschillende delen van Nederland. Bij de A. Bekemaschool in Duivendrecht waren telefoneren, printen, leerlingadministratie en digitale lesmethoden bijna een week niet normaal bruikbaar. Ook in Friesland meldden een scholengemeenschap, de gemeente Smallingerland en een bibliotheek problemen. De gemeente kocht zelf modems om de dienstverlening rond paspoorten en rijbewijzen op peil te houden. Huisartsenpraktijken bleken moeilijk bereikbaar en een fysiotherapiepraktijk kon tijdelijk niet normaal werken doordat dossiers en afspraken niet toegankelijk waren.

Ziggo zet meer dan honderd extra monteurs in en verstuurt duizenden modems per post. Scholen, zorginstellingen en publieke organisaties krijgen voorrang, al moet een klant soms zelf melden dat de verbinding voor een vitale voorziening wordt gebruikt. Door de drukte lopen ook wachttijden bij de klantenservice op.

De provider wil de operatie voor het weekend afronden. Klanten moeten het nieuwe modem zelf aansluiten en hun apparatuur opnieuw verbinden. Getroffen organisaties kunnen informeren naar compensatie; vergoeding van aanvullende schade hangt af van hun contract en de oorzaak. Het advies is om uitval, contactmomenten en extra kosten goed te documenteren.