'Wrapped'-lijsten die steeds meer bedrijven bieden, laten ook zien wat ze van klanten weten

In dit artikel:

Steeds meer bedrijven, waaronder de Rabobank, bieden klanten een persoonlijk jaaroverzicht, waarin ze inzicht krijgen in hun uitgaven en activiteiten van het afgelopen jaar. De Rabobank introduceerde deze functie als 'Rabo Terugblik 2024', waarbij klanten bewust worden gemaakt van hun uitgavenpatroon, zoals hun grootste aankopen en meest frequente uitgavenlocaties. Dit initiatief lijkt vooral jongeren aan te spreken, die hun overzichten veel delen op sociale media, wat ook een marketingvoordeel voor de bank met zich meebrengt.

Dit soort jaaroverzichten zijn populair geworden, geïnspireerd door Spotify's 'Wrapped', en bedrijven zoals Strava en Duolingo volgen dit voorbeeld door gebruikers te laten zien wat ze dit jaar hebben bereikt. De trend sluit aan bij de eindjaarsreflectie die in de maatschappij leeft, met veel lijsten en terugblikken.

Een belangrijk aandachtspunt is de privacy rondom deze gegevens. Volgens privacy-expert Rejo Zenger van Bits of Freedom zijn deze overzichten op zich geen extra bedreiging voor de privacy, omdat bedrijven geen extra gegevens verzamelen voor deze doeleinden. Hij benadrukt echter dat deze overzichten wel duidelijk maken hoeveel informatie bedrijven al over hun klanten hebben, wat vaak in hun voordeel wordt gebruikt, bijvoorbeeld voor advertentiedoeleinden. Klanten hebben gemengde reacties op de overzichten; terwijl sommigen het confronterend vinden, waarderen ze ook de inzichten die het biedt over hun uitgaven.