WOO. NL Alert tijdens Nieuwjaarsnacht vanwege overbelasting 112 was vooraf gepland, dienst 'Ambulance' achteraf bang voor afschrikking
In dit artikel:
Tijdens de afgelopen jaarwisseling stuurden hulpdiensten in Nederland een NL-Alert uit nadat dit vooraf was voorbereid als maatregel tegen overbelasting van de 112-meldkamers. De NCTV (die de alarmsystemen coördineert) en de betrokken hulpdiensten hadden van tevoren afgesproken een landelijk bericht te activeren zodra de meldkamerbezetting tussen ongeveer 70 en 80 procent lag; uiteindelijk werd het signaal daadwerkelijk verzonden om 00:26, toen de druk opeens was opgelopen naar rond de 100 procent. In het hoogtepunt ontvingen meldkamers ruim 1.400 meldingen per kwartier — het hoogste aantal ooit gemeld voor zo’n periode — waarna de belasting snel daalde na het NL-Alert.
De maatregel was bedoeld om de toestroom van niet-acute meldingen te remmen en zo capaciteit vrij te houden voor levensbedreigende incidenten, iets wat volgens de stukken vooral nodig werd geacht vanwege gebruik van vuurwerk, dronkenschap en andere jaarwisselinggerelateerde problemen. De brandweer kampte destijds met grote drukte; de ambulancediensten waren echter achteraf ontevreden omdat hun kolom niet overbelast was en zij vreesden dat een publiekswaarschuwing mensen met terechte hulpvragen zou afschrikken. Ook is een vertrouwelijke nota naar minister Van Oosten gegaan waarin het plan is toegelicht.
De documenten en screenshots van de beslissingen zijn online gelekt via een gebruiker op Woo en zijn door de redactie gedeeld (pdf beschikbaar). De onthulling roept vragen op over transparantie richting het publiek: veel Nederlanders ervoeren het luidruchtige NL-Alert als een onverwachte, spontane waarschuwing, terwijl het in feite een vooraf bedacht noodinstrument was. Belangrijke lessen uit de evaluatie zijn dat nationale alarmering genuanceerd moet worden afgewogen en dat communicatie over waarom en wanneer zulke berichten worden ingezet verbeterd kan worden om onnodige verwarring en problemen bij hulpverleners te voorkomen.