Woede bij Nederlandse toeristen die zonder hulp vastzitten in Faro: 'Transavia laat ons aan ons lot over'

In dit artikel:

Reizigers op het vliegveld van Faro die maandag met een Transavia-vlucht naar Eindhoven zouden terugkeren, zitten al dagen vast nadat hun toestel vroeg in de avond omkeerde vanwege een motorstoring. Het vliegtuig keerde na circa twintig minuten terug en passagiers moesten vervolgens urenlang aan boord blijven zonder duidelijke informatie; alleen een half glaasje water werd volgens hen uitgedeeld. Uiteindelijk werd die vlucht gecanceld.

Een van de betrokkenen, Susanne Schoenmakers, verblijft met haar 12‑jarige dochter in Faro. Zij zegt dat de luchtvaartmaatschappij nauwelijks bereikbaar was en dat ze de hotelovernachting zelf moest regelen. Als tegemoetkoming ontving ze een voucher van vijftien euro per persoon, wat zij ontoereikend vindt. „Ik heb MS, daardoor komt alles als een klap aan,” zegt Schoenmakers; haar aandoening maakt de situatie extra zwaar. Woensdag keerden zij terug naar het vliegveld, maar ook die geplande terugvlucht werd op het laatste moment geannuleerd; een nieuwe vlucht staat nu voor 13.00 uur gepland.

Transavia erkent dat communicatie beter had gekund en zegt te hebben geprobeerd accommodatie te regelen, maar dat dit vanwege het hoogseizoen lastig was. De maatschappij bevestigt dat passagiers volgens Europese regels recht hebben op meer compensatie en verzorging.

Andere gestrande reizigers uiten frustratie op sociale media en slapen op stoelen of op de grond terwijl ze wachten. De zaak illustreert zowel praktische problemen rond onverwachte technische storingen als de stress die gebrekkige communicatie en onvoldoende verzorging kunnen veroorzaken. Reizigers hebben doorgaans recht op bijstand (maaltijden, verblijf of terugbetaling/re‑routing) en mogelijk compensatie, afhankelijk van de precieze omstandigheden.