Woede bij Nederlandse toeristen die vastzitten in Faro: 'Transavia laat ons aan ons lot over'

In dit artikel:

Ongeveer 172 Nederlandse reizigers raakten sinds maandag vast in Faro (Portugal) nadat hun Transavia-vlucht naar Eindhoven korte tijd na vertrek terugkeerde wegens een motorstoring. Het toestel keerde na zo'n twintig minuten terug en passagiers moesten vervolgens urenlang aan boord blijven zonder duidelijke informatie; er werd nauwelijks eten of drinken verstrekt. Uiteindelijk werd de vlucht geannuleerd.

Reizigers, onder wie Susanne Schoenmakers met haar 12-jarige dochter, klaagden over gebrekkige communicatie en onvoldoende hulp van de luchtvaartmaatschappij. Schoenmakers, die zelf aan multiple sclerose lijdt en aangeeft daardoor extra kwetsbaar te zijn, moest zelf een hotel regelen en extra spullen kopen; de door Transavia geboden vouchers en kleine vergoedingen vonden zij ontoereikend. Toen zij woensdagochtend terugkeerde naar het vliegveld bleek hun volgende geplande vlucht opnieuw te zijn geannuleerd; een nieuwe vlucht staat nu voor 13.00 uur gepland, maar het vertrouwen is laag.

Transavia erkent dat de communicatie beter had gekund en wijst erop dat passagiers volgens Europese regels recht hebben op meer compensatie en dat men heeft geprobeerd accommodaties te regelen, wat door het hoogseizoen lastig was. Ondertussen berichten andere gestrande passagiers op sociale media over slaapplaatsen op stoelen of de grond en grote frustratie vanwege herhaalde afzeggingen.

Context: EU-regelgeving (bijvoorbeeld Verordening (EG) nr. 261/2004) verplicht luchtvaartmaatschappijen bij annuleringen of lange vertragingen zorgverlening, omboeking of terugbetaling en soms schadevergoeding; in praktijk ontstaan vooral in hoogseizoencapaciteitsproblemen en communicatieknelpunten die reizigers zwaar treffen.