Winkelstraat raakt leger en leger, aandacht van klant verschuift naar online

In dit artikel:

ING ziet dat online verkopen de afgelopen drie jaar veel harder zijn gegroeid dan winkelaankopen in fysieke winkels, en verwacht dat online en AI de komende jaren nog belangrijker worden voor consumenten. Uit ING-data blijkt dat webshops gemiddeld ruim 20% meer omzet noteerden, tegen ongeveer 8% voor fysieke winkels. Een deel van de groei komt door verkoop via sociale platforms zoals Instagram en TikTok.

Vooral non-foodcategorieën voelen de druk van online concurrentie: elektronica, mode en woonartikelen worden vaker online gekocht. Alleen persoonlijke verzorging blijft relatief veel in de winkel plaatsvinden, omdat producten direct nodig zijn en soms advies gewenst is, bijvoorbeeld bij geneesmiddelen. In de winkelstraten is de verschuiving zichtbaar: het aantal winkels kromp met circa 21%, vooral kleinere elektronicazaken, bouwmarkten en kleding- en schoenenwinkels sloten, terwijl het gemiddelde vloeroppervlak per overgebleven winkel toenam.

Om zich te handhaven verschuiven fysieke winkels van puur verkooppunt naar merk- en service‑erlebnis: ze worden etalages van het merk en bieden beleving en service die online lastig te evenaren is. Merken als Nike, H&M en adidas hebben die strategie al ingezet. ING verwacht dat AI-agenten aankopen steeds vaker zullen selecteren en vergelijken — vooral bij gemakkelijk vergelijkbare en routineproducten zoals televisies, laptops, luiers en shampoo. Trendgevoelige producten waarbij beleving belangrijk is, zoals kleding en meubels, zullen naar verwachting vaker in de winkel blijven plaatsvinden. Fysieke winkels verdwijnen niet helemaal, maar moeten zich duidelijker onderscheiden; wie dat niet doet, loopt het risico eerder te verdwijnen.