Winkelplatform bol belooft verbeteringen na klachten van verkooppartners

In dit artikel:

Bol voert wijzigingen door aan zijn platform na meldingen van ondernemers bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Zij vreesden dat producten van externe verkopers minder zichtbaar waren dan die van bol zelf of andere aanbieders.

Het bedrijf wil de concurrentie tussen zakelijke verkopers eerlijker maken. Bol gebruikt voortaan geen verkoopgegevens van partners meer om zelf een voordeel als verkoper te behalen. Daarnaast worden prijzen duidelijker gepresenteerd en krijgen partners meer uitleg over de algemene voorwaarden.

Ook klanten en verkooppartners moeten het platform gemakkelijker kunnen bereiken. Klanten krijgen naast de chatbot meer mogelijkheden om contact op te nemen. Bol wil bovendien klachten van zakelijke verkopers sneller behandelen: het doel is om 90 procent binnen vijftien werkdagen af te handelen, tegenover de huidige termijn van maximaal dertig werkdagen, behalve bij complexe zaken.

Het ACM-onderzoek is nog niet afgerond. Belanghebbenden kunnen eerst reageren op de toezeggingen van bol, waarna de toezichthouder besluit hoe het onderzoek verdergaat.