Wijn wordt sterk aangeraden op wijnwebsite Vivino? Mogelijk het gevolg van valse reviews

In dit artikel:

Wijnapp Vivino, met miljoenen gebruikersrecensies wereldwijd, kampt met valse beoordelingen die de zichtbaarheid en verkoop van bepaalde wijnen kunstmatig opvoeren. Consumentengedrag wordt vaak gestuurd door Vivino-scores, maar onderzoek wijst uit dat sommige topbeoordelingen gebaseerd zijn op verdachte accounts: een rosé stond bijvoorbeeld op 4,6/5 op basis van slechts tien recensies, allemaal van accounts zonder profielfoto die uitsluitend wijnen van één wijndomein beoordelen en dezelfde flesfoto gebruiken. Eén account had alle reviews op dezelfde dag geplaatst en is niet te traceren op sociale media, wat authenticiteit in twijfel trekt.

Het betrokken wijndomein erkent dat Vivino handig is voor zichtbaarheid en dat er druk bestaat om hoge scores te behalen, maar ontkent zelf achter de reviews te zitten en stelt dat de recensies door echte proevers zijn geschreven. Vivino zelf verwijderde eerder ook verdachte beoordelingen nadat een luisteraar van het radio­programma Het Uur van de Waarheid onregelmatigheden signaleerde (onder meer een Toscaanse wijn met een hoge score en korting, waarbij alle beoordelaars precies 421 reviews hadden geplaatst).

Vivino zegt actief te controleren en frauduleuze reviews zoveel mogelijk te verwijderen, maar erkent dat volledige uitsluiting moeilijk is gezien de omvang van het platform. Daarnaast fungeert Vivino deels als webshop: sommige wijnen liggen in hun eigen magazijn en die flessen lijken prominenter getoond te worden op het moment van publicatie — 26 van de 30 aanbevelingen in een bekeken categorie werden door Vivino zelf verzonden; de CEO gaf daarop geen reactie.

De zaak past in een groter probleem: valse online reviews zijn wijdverbreid en commercieel aantrekkelijk; er bestaan zelfs bedrijven die neprecensies verkopen. De Europese Omnibusrichtlijn verplicht platforms sinds kort om beoordelingen te verifiëren en maakt handhaving mogelijk met hoge boetes — een recent voorbeeld is de boete van 4 miljoen euro voor Trustpilot in Italië. Advies voor consumenten blijft om niet blind op één score te varen, maar meerdere bronnen en platforms te raadplegen voor een vollediger beeld van kwaliteit en prijs.