Wie wil helpen, moet betalen: ING eist eigen rekening van gemachtigden
In dit artikel:
Een gemachtigde bij ING krijgt tegenwoordig alleen digitaal toegang tot iemands betaalrekening als die gemachtigde zelf klant is bij de bank. Dat bleek uit een klacht bij Radar van Elisabeth, die de bankzaken van haar minder digitaal vaardige zus regelt. Op het servicepunt van ING kon de machtiging op papier wel worden vastgelegd, maar bij het inloggen op de app of website bleek Elisabeth geblokkeerd omdat zij geen eigen ING-rekening heeft. Ze zegt daardoor gedwongen te worden een rekening te openen waar ze niets mee wil en waarvoor ze moet betalen.
Andere grote banken hanteren een ander beleid: bij ABN AMRO en Rabobank kunnen gemachtigden wél online inloggen zonder klant te zijn, na een identificatieprocedure. Door die verschillen staat ING’s aanpak extra in de schijnwerpers: waar concurrenten de drempel laag houden, koppelt ING toegang expliciet aan een klantrelatie.
De bank noemt fraudegevoeligheid als reden. ING zegt dat het toekennen van online toegang veel zorgvuldigheid en controle vergt en dat het beperken van toegang tot eigen klanten de veiligheid vergroot. Tegelijk schuift die keuze de praktische last naar hulpverleners of familieleden die tijdelijk bankzaken willen overnemen, vaak juist in kwetsbare situaties zoals bij ouderen of digitaal onhandige mensen. Voor hen verandert vrijwillige hulp in een financiële en administratieve verplichting.
ING stelt dat het huidige systeem niet permanent is en werkt aan een oplossing waarmee niet-klanten met een machtiging alsnog digitaal kunnen bankieren. Een concrete termijn voor die aanpassing is nog niet gegeven; de bank vraagt voorlopig om geduld.
De zaak illustreert een bredere trend: de digitalisering van bankdiensten gaat gepaard met strengere koppelingen tussen identiteit, toegang en klantrelatie. Dat kan de veiligheid verbeteren, maar maakt informele of tijdelijke hulpverlening lastiger. Voor Elisabeth blijft de praktische vraag voorlopig onbeantwoord: ze wil gewoon haar zus helpen zonder extra kosten of verplichtingen, maar bij ING bestaat die mogelijkheid nu niet.