Wie de ANWB belt, krijgt Suriname aan de lijn: callcenter in Paramaribo

In dit artikel:

De ANWB laat een groot deel van haar telefoontjes beantwoorden vanuit een callcenter in Paramaribo, Suriname. Een bezoek aan dat kantoor toont dat Surinaamse medewerkers in het Nederlands gesprekken voeren met Nederlandse leden; enkele medewerkers geven eerlijk toe dat ze niet altijd bekend zijn met alle Nederlandse plaatsnamen — onder meer de uitspraak: "Ik wist niet waar Enschede was."

De keuze voor Suriname wordt mede verklaard door de gedeelde taal en de historische banden, waardoor communicatie met bellers uit Nederland mogelijk blijft terwijl de organisatie kostenvoordelen kan bereiken. Dat zorgt wel voor reacties: sommige klanten zijn verrast of kritisch over kennis van lokale Nederlandse situaties en plaatsnamen, terwijl anderen tevreden zijn over de bereikbaarheid en service. Het beeld uit Paramaribo laat zien hoe modern klantcontact door internationale inzet wordt georganiseerd, met voor- en nadelen waar zowel ANWB als gebruikers rekening mee moeten houden.