Welke telecomoperator beantwoordt 90% van de oproepen binnen de twee minuten? En welke provider lost storingen het snelst op?

In dit artikel:

Uit recente cijfers van het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) blijkt dat de kwaliteit van klantendiensten van Belgische telecomproviders sterk uiteenloopt. Orange en Proximus springen er positief uit qua snelheid: respectievelijk 90% en 85% van de oproepen worden binnen twee minuten beantwoord. Mobile Vikings scoort daarentegen lager met slechts 58%, en kent gemiddeld de langste wachttijd van ruim drieënhalve minuut.

Qua probleemoplossing weet BASE als kleinere provider 90% van de meldingen bij het eerste contact te verhelpen, gevolgd door Orange op 88%. Proximus blijft hier met 74% achter. Ook het tempo van storingherstel verschilt aanzienlijk; Telenet herstelt 90% van de storingen het snelst binnen gemiddeld 120 uur, terwijl Mobile Vikings hier ruim de tien dagen nodig heeft.

Het meest gebalanceerd presteert Orange: snelle bereikbaarheid, hoge oplossingsgraad en relatief korte storingsduur. Telenet toont eveneens degelijke prestaties, vooral bij het oplossen van storingen. Proximus scoort goed op bereikbaarheid, maar minder op probleemoplossing en reactietijd bij storingen. Mobile Vikings kampt met traagheid in bereikbaarheid en storingsafhandeling, ondanks een matige oplossingsscore bij het eerste contact.

Deze inzichten benadrukken dat niet alleen snelheid, maar ook effectiviteit en reactietijd bij storingen bepalend zijn voor de klanttevredenheid binnen telecommunicatie. Kleine providers blijken soms efficiënter te zijn dan grote spelers, wat kan verklaren waarom hun klanten relatief tevredener zijn. Voor consumenten is het raadzaam een abonnement te kiezen dat past bij hun specifieke behoeften om onnodig contact met de klantendienst te vermijden.