Weken wachten op reparatie: terugroepactie Citroën brengt kopzorgen

In dit artikel:

Citroënrijders in Nederland die een airbag moeten laten vervangen, kampen met wachttijden die soms weken tot meer dan een maand bedragen. Werkplaatsen worden overspoeld met reparatieverzoeken, terwijl er een tekort is aan zowel airbags als beschikbare monteurs, vooral in de drukke periode voorafgaand aan de zomervakantie. Reparaties nemen ongeveer anderhalf uur in beslag, maar het plannen hiervan is lastig zolang de benodigde airbags niet op voorraad zijn. Citroën erkent de problematiek en werkt aan het minimaliseren van wachttijden, maar volledig voorkomen lukt niet.

Een dealer in het zuiden van het land bevestigt deze situatie en benadrukt dat het inhuren van extra technici en het laten overwerken van monteurs noodzakelijk is, maar dat de wachttijden desalniettemin lang blijven. Vervangend vervoer is schaars, waardoor veel klanten zonder auto komen te zitten.

Van Mossel, een grote speler in de Nederlandse autosector met meer dan 200 vestigingen, geeft een iets positiever beeld. Directeur Eric Berkhof verwacht de meeste problemen binnen 10 tot 12 dagen op te lossen dankzij schaalvoordelen, een groot personeelsbestand en de beschikbaarheid van vervangend vervoer voor klanten. Toch stelt ook hij dat de callcenters onder grote druk staan.

Deze terugroepactie illustreert bredere uitdagingen binnen de automarkt, zoals de drukte bij servicepunten en het complexer worden van onderhoud door veiligheidsmaatregelen. Tegelijkertijd worstelt moederbedrijf Volkswagen met de invoering van elektrische voertuigen en hevige concurrentie uit China, wat de positie van het concern bemoeilijkt.