Wat bedrijven kunnen doen om verstoringen van clouddiensten te voorkomen

In dit artikel:

Op 29 oktober 2025 veroorzaakte een storing bij cloudplatform Microsoft Azure grootschalige uitval: websites en apps wereldwijd waren tijdelijk onbereikbaar. Nederlandse organisaties ondervonden hinder — klanten van de NS konden geen ov-fiets huren of kaartjes kopen — en ook buitenlandse diensten, zoals de website van luchthaven Heathrow, lagen urenlang stil. Deze gebeurtenis volgde op een eerdere storing bij Amazon AWS (een week eerder) die apps als Snapchat en Reddit raakte; eerdere incidenten met Azure en cyberbeveiliger CrowdStrike hadden het jaar daarvoor al geleid tot geannuleerde vluchten en uitgestelde niet-urgente operaties in ziekenhuizen.

De uitval illustreert de sterke afhankelijkheid van bedrijven van grote cloudproviders (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform). Een enkele softwarefout, menselijke fout of DDoS-aanval kan een kettingreactie veroorzaken met financiële schade, imagoverlies en mogelijk dataverlies tot gevolg. Vooral online diensten zoals Microsoft 365, gameplatforms en casinospellen lopen risico wanneer de onderliggende cloud onbeschikbaar is.

Bedrijven kunnen de impact van dergelijke storingen echter aanzienlijk beperken. Belangrijke maatregelen zijn:

- Noodplan met rollen en verantwoordelijkheden: Leg vast wie welke taken op zich neemt tijdens een storing (contact met de cloudleverancier, klantcommunicatie, activering van noodsystemen) zodat besluiten snel en gecoördineerd worden genomen.

- Prioriteiten stellen: Bepaal welke systemen cruciaal zijn voor continuïteit. Voor een ziekenhuis staan patiëntenzorgsystemen voorop, een webshop richt zich eerst op orderverwerking en betalingen, en een online casino op het toegankelijk houden van games en accountbeheer.

- Regelmatig testen van het draaiboek: Simuleer storingen (bijv. serveruitval) om te controleren of procedures werken, back-ups herstelbaar zijn en medewerkers hun taken kennen. Oefenen voorkomt paniek en onthult zwakke plekken.

- Spreiding en redundantie: Verspreid data en diensten over meerdere datacentra, regio’s en bij voorkeur meerdere cloudproviders. Als een dienst alleen in één regio draait, ligt alles plat bij een storing; multi-region of multi-cloud-opstellingen bieden failover-mogelijkheden. De NS-problemen van 29 oktober hadden deels voorkomen kunnen worden met bredere spreiding.

- Back-ups en herstelstrategieën: Maak dagelijkse (of frequente) back-ups van kritieke data zodat bestellingen en klantgegevens na een storing snel teruggezet kunnen worden zonder groot verlies.

- Transparante klantcommunicatie: Informeer gebruikers snel via website, social media en pushmeldingen over wat er mis is, welke gevolgen dat heeft en wanneer herstel verwacht wordt. Duidelijke updates verminderen frustratie en behouden klantvertrouwen.

Kortom: hoewel cloudstoringen onaangenaam en soms onvermijdelijk zijn, bepalen goede voorbereiding, redundantie, back-upbeleid en heldere communicatie in sterke mate hoeveel schade er ontstaat en hoe snel diensten kunnen herstellen.