Wat als je baggage net als Maxim Van Gils verloren gaat: dit zijn je rechten

In dit artikel:

De verloren koffer van wielrenner Maxim Van Gils tijdens zijn aankomst in Slovenië voor het EK wielrennen illustreert welke rechten reizigers hebben bij vertraagde of vermiste bagage. Zijn koerskleding zat in zijn handbagage, maar zijn gewone kleding, toiletartikelen en herstelvoeding bleven achter in Brussel. Hij moest zich behelpen met een geleend shirt van Remco Evenepoel en enkele noodzakelijke aankopen.

Wie bagage mist, moet dat zo snel mogelijk en bij voorkeur nog vóór het verlaten van de luchthaven melden bij de bagage- of verliesbalie. De reiziger ontvangt een PIR-referentienummer waarmee de luchtvaartmaatschappij de koffer opspoort. Brussels Airlines zegt dat de meeste bagage binnen 24 uur wordt teruggevonden; na vijf dagen vraagt de maatschappij een uitgebreide beschrijving van de koffer en de inhoud.

Een melding aan de balie volstaat echter niet om later een vergoeding te krijgen. De FOD Economie adviseert ook een formele schriftelijke claim in te dienen en alle documenten te bewaren. Redelijke en noodzakelijke aankopen, zoals ondergoed, kleding en toiletartikelen, kunnen worden terugbetaald. Daarvoor zijn aankoopbewijzen nodig. Reizigers mogen hun schade niet onnodig vergroten door bijvoorbeeld een volledige nieuwe garderobe te kopen.

Als de bagage 21 dagen na het indienen van de inventaris niet is teruggevonden, wordt ze bij Brussels Airlines als verloren beschouwd. De aansprakelijkheid is dan beperkt tot 1.519 SDR per passagier, ongeveer 1.888 euro, afhankelijk van de wisselkoers. De reiziger moet het verlies en de waarde ervan aantonen met facturen of andere bewijzen. Juwelen, geld en sommige andere waardevolle spullen zijn uitgesloten, tenzij vooraf een hogere aansprakelijkheidslimiet is afgesproken. Snel melden, het referentienummer bewaren en tijdig claimen zijn daarom cruciaal.