Wachttijden politie 0900-8844 sterk gestegen: 1 op 6 bellers haakt af

In dit artikel:

De bereikbaarheid van het Nederlandse politienummer 0900-8844 is de laatste jaren flink verslechterd. Waar bellers in 2021 gemiddeld nog na 16 seconden iemand aan de lijn kregen, is de gemiddelde wachttijd uitgegroeid tot 103 seconden in 2025; in september 2025 piekte die zelfs op 246 seconden. De politie hanteert als interne norm dat 80 procent van de gesprekken binnen 20 seconden wordt opgepakt, maar die norm wordt al geruime tijd niet gehaald. Bijna één op de zes bellers hangt in 2025 op zonder gehoor te krijgen (17%), tegen 2% in 2021. Het totale aantal oproepen nam slechts licht toe van 4,25 naar 4,39 miljoen.

Vakbond ACP wijt de problemen vooral aan personeelstekorten en hoge werkdruk; bestuurder Patrick Fluyt spreekt van een "extreem hoge werkdruk". De Nationale Politie bevestigt dat de bezetting is gedaald en wijst verder op de toenemende complexiteit van meldingen (zoals cybercriminaliteit) en op een deel van de contacten dat eigenlijk bij andere instanties thuishoort.

Minister Van Weel stelt dat de lange wachttijden niet samenhangen met financiering. De politie werkt volgens eigen zeggen aan technische en organisatorische verbeteringen en verwijst burgers voor sommige vragen naar een chatbot, sociale media of een online contactformulier. Het is niet de eerste keer dat de bereikbaarheid onder druk staat: ook tien jaar geleden waren er grote wachttijden, toen gekoppeld aan hoog ziekteverzuim en de invoering van nieuw ICT-materiaal. De cijfers kwamen aan het licht via een uitvraag van het programma Kassa.