Wachttijden bij politienummer 0900-8844 lopen op, meer bellers haken af

In dit artikel:

De bereikbaarheid van het Nederlandse niet-spoedeisende politienummer 0900-8844 is de afgelopen jaren flink verslechterd, blijkt uit door Kassa opgevraagde politiecijfers. Waar bellers in 2021 gemiddeld binnen 16 seconden werden geholpen, is die gemiddelde wachttijd in 2025 opgelopen naar 103 seconden; in september 2025 piekte het zelfs op 246 seconden (meer dan vier minuten). Dat staat ver onder de eigen norm dat 80 procent van de oproepen binnen 20 seconden moet worden beantwoord.

Ook het aantal bellers dat ophangt voordat ze iemand spreken neemt toe: van 2 procent in 2021 naar 17 procent "vorig jaar". Het totale belvolume steeg licht van 4,25 miljoen naar 4,39 miljoen oproepen.

Politievakbond ACP wijt de achteruitgang vooral aan personeelstekorten, hoge werkdruk en gebrek aan doorgroeimogelijkheden, waardoor medewerkers vertrekken. Een politiewoordvoerder bevestigt minder bezetting en wijst daarnaast op complexere meldingen (zoals cybercriminaliteit) en veel telefoontjes die eigenlijk naar andere instanties moeten. Minister Van Weel ontkent een verband met politiefinanciering. De Nationale Politie zegt dat ze werkt aan technologische en organisatorische verbeteringen en wijst burgers op alternatieve contactmiddelen zoals een chatbot, sociale media en een online formulier.

Bereikbaarheid is geen nieuw probleem: ook tien jaar geleden waren er al ernstige wachttijden en gingen tips verloren door bellers die ophingen, toen deels veroorzaakt door hoog ziekteverzuim en de invoering van een nieuw computersysteem.