Waarom winkels muziek spelen: "Het zorgt ervoor dat je er langer blijft en meer koopt"

In dit artikel:

Muziek in supermarkten, kledingwinkels en restaurants wordt vaak bewust ingezet om het gedrag van klanten te beïnvloeden. Volgens cognitief psycholoog Timothy Desmet van de VUB maakt muziek een zaak aangenamer, waardoor mensen er langer blijven en mogelijk meer kopen. Studies tonen volgens hem aan dat muziek in winkels de omzet kan verhogen.

Niet alleen de aanwezigheid van muziek, maar ook het genre en tempo spelen een rol. Franse muziek kan klanten bijvoorbeeld ertoe aanzetten eerder Franse dan Duitse wijn te kiezen. Trage muziek vertraagt het eten en bewegen, waardoor klanten langer blijven; dat past bij chique restaurants en winkels. Fastfoodzaken kiezen juist vaker voor een hoog tempo, zodat klanten sneller eten en tafels opnieuw beschikbaar komen. Kerstmuziek moet tijdens de feestperiode een positieve sfeer en associaties met cadeaus oproepen.

Niet elke winkel gebruikt muziek. Aldi, Lidl en Colruyt kiezen bewust voor stilte om hun imago als goedkope, efficiënte discounter te ondersteunen en kosten voor muziekrechten en licenties te vermijden. Aldi zegt die besparing aan klanten te willen doorgeven.

De aanpak kan ook averechts werken. Muziek moet aansluiten bij het doelpubliek en mag niet irritant of te luid zijn. WinWin-luisteraar Rebecca Donders uit Zaventem verliet een tegelwinkel zonder aankoop nadat het personeel de volgens haar hinderlijke muziek niet zachter wilde zetten.