Waarom "wij leveren kwaliteit" je niet verder helpt (& wat wel werkt)
In dit artikel:
Veel bedrijven blijven op hun website, offertes en slogans woorden gebruiken als ‘service’, ‘kwaliteit’ of ‘klantgericht’. Die termen klinken goed, maar zeggen niets totdat ze met concrete feiten of bewijs worden ingevuld. Daardoor vervagen organisaties in een generieke massa en missen ze de kans om zich te onderscheiden.
Waarom het niet werkt: zulke containerbegrippen zijn vaag en ongeloofwaardig zonder specificatie. Een sterker alternatief is altijd concreet, controleerbaar en relevant voor de klant. In het artikel wordt dat geïllustreerd met een vergelijking: in plaats van te stellen dat een auto ‘topkwaliteit’ heeft, werkt het veel beter om precies te noemen welke veiligheidsinnovaties er zijn en hoeveel beter de auto scoort in crashtests ten opzichte van concurrenten. Een goed voorbeeld uit de praktijk is Revolut: een korte, duidelijke propositie die direct aangeeft wat de klant krijgt, in plaats van loze beloftes.
Hoe kom je daar? Spreek met klanten: vraag waarom ze voor jou kozen, wat ze waarderen en welke problemen eerdere leveranciers veroorzaakten. Die gesprekken, plus reviews en salesgesprekken, onthullen vaak dat klanten concrete zaken belangrijk vinden — snelheid, eenvoud, betrouwbaarheid in de uitvoering — niet vage claims.
Praktisch stappenplan:
1) Analyseer concurrenten en de clichés die zij gebruiken, zodat je niet onbewust hetzelfde claimt.
2) Benoem kritisch je echte sterktes en beoordeel of ze uniek zijn.
3) Onderzoek wat klanten écht waarderen via interviews en reviews.
4) Vertaal die inzichten in één kernbelofte die klantvoordeel duidelijk maakt (dus: niet alleen ‘20 jaar ervaring’, maar wat die ervaring concreet oplevert).
5) Test je propositie bij buitenstaanders of klanten: als het uitleggen nodig is, moet je het aanscherpen.
Een precieze, op bewijs gebaseerde positionering is geen eindpunt maar het vertrekpunt voor alle communicatie en dienstverlening — en maakt marketing, sales en productontwikkeling veel effectiever.