Waarom langdurige loyaliteit sterker is dan spaarpunten

In dit artikel:

De klassieke spaarzegel verliest aantrekkingskracht nu consumenten bij aankoop steeds meer letten op herkomst, verpakkingen en het gedrag van bedrijven. In Nederland geeft 68% van de klanten aan bewust bij duurzame organisaties te kopen; onder Generatie Z loopt dat op tot 81%. Tegelijk blijft prijs belangrijk: ruim driekwart wisselt nog van merk vanwege korting of prijs.

Duurzame loyaliteit ontstaat volgens het artikel wanneer merken hun duurzaamheidsclaims vertalen naar concrete klantbelevingen. In plaats van korting alleen, werkt het beter om consumenten te belonen voor duurzaam gedrag: het kopen van circulaire of lokale producten, laten repareren van spullen of inleveren van gebruikte goederen. Dat bevestigt waarden en creëert trots, wat een stevigere binding oplevert dan prijsprikkels.

Voorbeelden uit de praktijk tonen dat duurzaamheid ook commercieel rendeert. Albert Heijn promoot via ‘Beter Eten’ persoonlijke aanbiedingen die gezondere keuzes aantrekkelijker maken; H&M geeft vouchers bij kledinginzameling; Rituals plant bomen en investeert winst in ‘people and planet’-projecten. Merken die duurzaamheid in loyaliteitsprogramma’s opnemen, zien vaak meer betrokkenheid en een verschuiving in winkelmandjes.

Belangrijke adviezen: maak impact zichtbaar en betrek klanten actief — laat leden punten doneren en verdubbel als merk de bijdrage, toon voortgang in de app en laat klanten meestemmen over lokale projecten. Gebruik gedragsactivatie: beloon nieuw duurzaam gedrag (bijv. vegetarische keuzes, fles-inlevering, komen met de fiets) zodat duurzame handelingen routine worden. Begin klein, koppel beloningen aan merkwaarden, maak het plezierig en meet wat werkt om succesvolle initiatieven op te schalen.

Kortom: wie duurzaamheid niet alleen communiceert maar bestuurbaar en zichtbaar maakt in de klantreis, bouwt volgens het stuk sterkere, toekomstbestendige loyaliteit dan met spaarpunten en kortingen alleen.