Waarom AH proef start met bodycams: 'Wat op straat gebeurt, lijkt zich ook naar supermarkt te verplaatsen'
In dit artikel:
Albert Heijn start een pilot met bodycams om personeel en klanten beter te beschermen tegen aanhoudende agressie en overlast. Directeur Winkels & Logistiek Sonja Boelhouwer zegt geschrokken te zijn dat zulke ingrijpende maatregelen nodig zijn: “Het aantal incidenten blijft structureel hoog.” Jaarlijks ontvangt de keten nog steeds meer dan duizend meldingen van medewerkers die worden uitgescholden, bespuugd of geslagen, ondanks eerdere stappen zoals het weghalen van naamplaatjes, aangescherpte huisregels en extra trainingen.
De proef loopt in vier winkels en betreft camera’s die door beveiligers worden gedragen. Die schakelen de camera alleen aan tijdens concrete incidenten, maken vooraf kenbaar dat er gefilmd wordt en tonen via een schermpje aan de onruststoker wat er wordt vastgelegd. Albert Heijn verwacht dat de zichtbaarheid van de camera’s en het feit dat een beveiliger ze gebruikt een de‑escalerende werking hebben; vergelijkbare ervaringen bij zusterbedrijven in de VS en andere sectoren laten dalingen van tientallen procenten in incidenten zien. Het bedrijf kiest ervoor dat beveiligers de cams dragen omdat zij getraind zijn om op te treden en aldus de juiste rol blijven vervullen bij escalaties.
Tegelijkertijd roept de inzet van bodycams privacyvragen op. De Autoriteit Persoonsgegevens noemt het begrijpelijk dat supermarkten bescherming zoeken, maar waarschuwt dat bodycams grote impact op privacy hebben en alleen onder strenge voorwaarden in hoogst uitzonderlijke gevallen mogen worden ingezet. Albert Heijn benadrukt dat privacy zwaarwegend is: beelden worden na veertien dagen automatisch verwijderd, alleen een beperkt aantal managers en veiligheidsexperts mag de beelden bekijken en beelden worden alleen met politie of justitie gedeeld op verzoek.
Boelhouwer waarschuwt verder voor een normvervaging: sommige medewerkers vinden agressie bijna normaal en melden het niet meer, terwijl een kleine groep klanten al snel agressief reageert als een artikel niet beschikbaar is. Als marktleider wil Albert Heijn die ontwikkeling niet accepteren en daarom investeren in zowel technische maatregelen als extra training om agressie terug te dringen.