VZR Garant Visie: vernieuwde Europese regels voor pakketreizen, dit verandert er voor reisorganisatoren

In dit artikel:

De vernieuwde Europese Richtlijn pakketreizen is definitief vastgesteld. Nederland moet deze uiterlijk op 29 september 2028 in nationale wetgeving omzetten; vanaf 29 maart 2029 gelden de nieuwe regels. Tot die tijd blijft de huidige Nederlandse wetgeving van kracht.

De richtlijn scherpt de informatieverplichtingen van reisorganisatoren aan en bevat nieuwe regels voor annuleringen, terugbetalingen en vouchers. Annuleringskosten mogen alleen worden berekend als dit vooraf in de overeenkomst is vastgelegd. Bij kosteloze annulering moet de organisator de terugbetaling bovendien uit eigen beweging uitvoeren. Voor vouchers gaan strengere voorwaarden en beperkingen voor de geldigheidsduur gelden, waardoor deze voor veel organisaties minder aantrekkelijk kunnen worden.

Ook komen er expliciete termijnen voor klachtenprocedures en wordt de insolventiebescherming uitgebreid. Die bescherming geldt onder meer voor terugbetalingsvorderingen die na annulering zijn ontstaan en, onder voorwaarden, voor vouchers. Reisdienstverleners moeten verschuldigde bedragen voortaan binnen zeven dagen aan de organisator terugbetalen. Dat kan bij partijen buiten de EU en EER echter lastig afdwingbaar zijn.

Volgens jurist Paul Otto staat de precieze impact voor Nederlandse reisorganisaties nog niet vast, omdat Nederland bij de omzetting ruimte heeft voor een eigen uitwerking.